企业管理系统有哪些(业务管理软件有哪些)

在企业运营中，“客户分级”尤为重要。不是公司所有的客户都能给企业带来利益。一些“坏”客户不仅能给企业带来利润，还能给企业带来金钱或品牌损失。因此，企业必须有效识别客户等级，将公司的有效资源集中在那些优质客户身上。(应用客户关系管理系统可以更快的赞助企业对客户进行评级)

一个“客户金字塔”模型，可以根据客户发明的利润和价值的大小，由小到大，交给企业来获得。企业利润和价值最大的客户位于客户金字塔模型的顶端，企业利润和价值最小的客户位于客户金字塔模型的底端。客户金字塔模型可以分为四个层次:一级客户、二级客户、普通客户和小客户。

主要客户和次要客户也通常被称为症结客户。他们是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润取决于他们的贡献，这是企业的重点覆盖对象。

(1)主要客户是客户金字塔中的顶级客户和能为企业带来最大价值的前1%客户。主要客户往往是产品的重度用户。他们忠于企业，是企业客户资产中最稳定的部分。他们为企业发明了大部分长期利润，但企业只需要支付更低的服务成本。他们对价格不敏感，还可以赞助企业介绍客户，为企业节省开发新客户的成本。主要客户是最具吸引力的客户，一个企业拥有的主要客户数量决定了其在市场中的竞争地位。

(2)二级客户是除了主要客户之外，为企业带来最大价值的前20%客户，一般占总客户的19%。次级客户，也许是企业产品或服务的大量用户，可能是中度用户，但他们对价格的敏感度比较高，所以为企业发明的利润和价值没有主客户高，也没有主客户忠诚。为了降低风险，他们将同时与许多同类型企业保持长期关系。

(3)普通客户，不包括大客户和小客户，是为企业发明价值最大的前50%客户，一般占总客户的30%。普通客户包含了大量的客户，但他们的购买力、忠诚度和价值远不及大客户和二级客户。

(4)小客户是客户金字塔中的底层客户，是最后50%的客户。小客户购买量小，忠诚度低。偶尔，他们会购买，经常延迟付款甚至不付款。他们经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源；有时他们是问题客户，有损企业形象。

“客户数量金字塔”和“客户利润供给能力倒金字塔”反映了客户类型、数量分布与发明利润能力之间的关系。

“客户金字塔”包括一个主要思想，即企业应该提供最好的服务，分配最强大的资源，并加强与这些客户的关系，以最大限度地提高企业的盈利能力，特别是主要客户。

精诚CRM

下一篇：企业vi设计包括哪些(品牌vi设计包括哪些内容)
上一篇：企业网站如何建设(公司网站建设步骤)