店长管理（门店管理“店长”细则）
店长管理（门店管理“店长”细则）
“门店管理源于各细节工作的调和，超全面的“店长管理”守则值得您认真浏览！”
店长自我管理
三心：
居心-要良苦「干事」
居心-要上进「员工」
居心-要合理「制度」
二意：
公司好处高于个人好处，
消除异议，达成意义。
店长该关怀什么？
1、营业额 6、营业运动
2、商品商圈 7、店铺整洁
3、顾客重客 8、教导培训
4、工作伙伴 9、竞争对手
5、运营目的 10、档案管理
店长的管理模式
走动管理-现场第一
走动管理不仅可以发明卖场潜在的问题更主要的是让你看到潜在的出售机遇！走动为你铸造"活性卖场"。
亲力亲为-立即指点
A、当员工经过尽力后仍不能完成义务，须要沾染员工。
B、当现场凌乱缺少指挥时或紧迫情形突发时。
店铺"一点"管理花絮
说话轻一点 理由少一点
做事多一点 行为快一点
效力高一点 头脑活一点
微笑多一点 性格小一点
笑话——轻松 狠话——柔说
长话——短说 废话——不说
员工为何士气低落《一》
店长掌握过严。
管理程度低。
缺少沟通。
非公正看待。
缺少工作认可。
薪金制度不合理。
缺少清楚的提升政策。
缺少对管理的信赖。
不合理的出售指标。
沟通技能
店长为何须要坚持与员工的沟通
1 为达成店铺目的之共鸣，义务指派，分工。
2 集思广益寻求管理问题之改良与解决。
3 解决内部员工部突（精力冲突）。
4 店铺员工管理看法交换（如制度面）。
没有良好的信赖也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信赖。
店长如何与员工进行沟通
语言————口头、书面。
身材语言——声音语言、肢体语言、身材语言。
注意说话的语气
7%-你在说什么。
38%-你是怎么说。
55%-你的身材语言。
店铺人员管理
认识专卖店人员管理的动身点：管人 理事。
人走了怎办？：理人 管事。
思考点：
在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙的很。
现象叫做：
能者多劳——多做多错。
少做少错——不做没错。
门店人员的管理原则
挖人不如造就人——长远投资概念。
管人必定靠鼓励——库存出售。
店铺留人靠考察——实习考察/日常考察。
剖析：
今天店长休息居家，晚上店铺在结算当日营业款的时候发明少100元，通过讯问知道今天上午产生了一件事情。
早班收银员上班时有一位熟客过来换100元零钱，收银员见是老客户不好谢绝于是就换给他了，这时候代班打电话告知你这件事情。
你是店长该如何处置？
开店是为了赚钱，请人是为了出售。
懂得顾客，理解出售，熟习管理是店长的职责！
如何选人——男怕入错行，女怕入选错郎。
看得到面： 笑颜 ， 比身体、容貌更主要。
感到到处所：经验， 比文凭、证书更症结。
交换方面：会做不会说 VS 会说不会做。
做的三层次：能做资源网、会做、肯做——意愿很主要。
问：个人简历、参加原因、未来计划、经验值。
其它问题：年纪问题、性别问题、行业经验
终端人员管理毛病
招聘启事——使资源网用红纸，重复粘贴，破损。
信任自己看到的——如看到员工休息，干活。
不教而诛之——二次毛病和累计毛病之差别。
心境管理——作为店铺行动准则。
员工晋升用时光权衡——好老师未必能做校长。
思考：员工爱好劳碌还是爱好空闲？
集体提成和个人提成哪资源网种好？
集体提成：
长处：全员作战，凝集力高，容易配合。
缺陷：大锅饭，积极性差，容易内讧。
个人提成：
长处：积极性高，收入和付出成正比。
缺陷：配合度差，员工不稳固，服务质量差。
剖析：
没有最好的管理制度，只有适合的管理制度，依据你的实际情形量体裁衣。
员工离职的常见原因：
人际关系——同事
工资待遇——老板
职业发展——个人
管理方法——主管
不正常中的正常现象：天下没有不散的宴席。
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