公司员工管理规范制度（员工行为规范管理制度）
公司员工管理规范制度（员工行动规范管理制度）
1 目标
为进步员工职业素养，塑造和保护良好的公司形象，保障公司各项工作的正常进行，特制订本规范。
2 规模
本规范实用于公司所有员工。
3 规范内容
3.1 仪容仪表规范
3.1.1 着装规范
3.1.1.1在岗时光办事处办公室人员、现场管理人员、驾驶员、搬运工应统一着装公司制服；
3.1.1.2在岗时光其他人员应着公司制服或职业装（西服、衬衫等），不可过于休闲，制止穿着无袖或过于裸露的服装，裤、裙应及膝。
3.1.2仪容仪表规范
3.1.2.1 随资源网时坚持面部、双手、头发、口腔气息干净；
3.1.2.2 不得纹身；
3.1资源网.2.2 男生制止染发（除黑色），不留胡须，不留长发；
3.1.2.3女士不可浓妆艳抹，不应用香味过浓的香水，不佩带装潢性很强的项链、耳环等个人装潢物；
3.2 日常办公规范
3.2.1 员工须坚持自己办公桌面清洁整洁，不可纷乱；
3.2.2 未经赞成不得随便翻阅同事的文件、资料等；
3.3.3 递交物件时，要把正面文字对着对方，如是钢笔或剪刀等利器，应使刀尖向着自己；
3.3.4 走通道、走廊时应尽量放轻脚步，不在办公室嘻笑打闹，不做与工作无关的行动；
3.3.5 真挚谦和待人，对上级的谦和是职责，对平级的谦和是礼貌，对下级的谦和是崇高；
3.3.6 进办公室应先敲门，听到请进后再进入。
3.3 招待礼仪规范
3.4.1. 称呼用语：生疏来访人员采取女士、先生、小姐称呼，熟习来访人员采取职务称号，如王总、李经理等；
3.4.2. 客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人外出了，以及大概何时回本单位，并讯问客人是否须要留言，必要时要请客人留下电话号码。
3.4.3. 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人解释期待理由与期待时光，若客人愿意期待，应当向客人供给茶水等。
3.4.4招待人员引诱客人乘坐电梯时，应招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，让客人先走出电梯。
3.4.5 送别客人时，应送到门口或电梯口，并礼貌道别。
3.5 电话礼仪规范
3.5.1 接听电话用语
3.5.1.1 开头语：“您好，这里是狮鑫物流，请问有什么可以赞助您？”；
3.5.1.2 歉意用语：对不起、请谅解、打扰您了，让您久等了；
3.5.1.3 道谢用语：谢谢、非常感激、感激您（你们）提出看法（建议）。
3.5.2 应用电话须知
3.5.2.1电话铃响起时，应在二至三声内接起电话；旁桌无人而电话铃响时，也必需尽快代接电话，妥当处置；
3.5.2.2通话态度和蔼热忱，多应用文明礼貌用语，切勿大声叫唤；
3.5.2.3 停止通话时，让客户、职位高者或年长者先挂电话；
3.5.2.4 若对方打错电话，不得责备对方或断然挂断电话。
3.6 名片礼仪规范
3.6.1名片应先递给长辈或上级。当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用要求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？”
3.6.2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。
3.6.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名，或当场读出名片的姓名与职务、头衔后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上讯问。
3.6.3接到名片后，应放在衬衣左侧口袋、西装的内侧口袋、专用的名片夹或公文包里。
3.6.4不得玩弄对方的名片，不得将对方名片放入裤兜里，不得先于上司向客人递交名片。
3.7 握手礼仪规范
3.7.1 握手顺序：女士先伸手，男士才可握手；引导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手；
3.7.2 握手动作：握手同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛，手晃两三下，避免很多人互相交叉握资源网手；
3.7.2 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手且时光不可过长，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；
3.8 服务行动规范
3.8.1 在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话；
3.8.2 面对客户提问时，不得答复“不知道”，先请客户稍候，代为讯问后恳切地答复客户的问题，对无法立即处置或回答的事项，应记载客户接洽电话，告诉回答时光，认真核查，处置后回答客户；
3.8.3 要有先来后到的顺序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲热有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先召唤后来的客人，而怠慢先来的客人；
3.8.4 工作十分劳碌，人手又不够的情形下，记住当招待等待多时的顾客时，应先向对方报歉，表现接待不周恳请原谅；
3.8.5 耐烦说明、热忱周密。严禁与客户通话时涌现反问、质问的口吻；
3.8.6 对个别客户的一些失礼言行，要尽量抑制忍受，得理让人，不与客户辩论顶撞；
3.8.7 服务进程中，有工作错误，应立即向客户致歉，并立即改正错误，恳切接收客户的批驳；
3.8.8 实施“三心”、“四声”“五一样”的服务态度：
a) “三心”服务：热情招待、仔细办理、尽心服务；
b) “四声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声、处置有回声；
c) “五一样”服务：即大客户与小客户一样尊敬；生人与熟人一样热忱；忙时与闲时一样耐烦； 上班与下班时光一样看待；赞赏与批驳一样沉着倾听。
4 附则：未遵照员工行动规范，破坏公司形象、影响工作的，根据《员工奖惩制度》相干规定处置。
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