酒店管理制度（酒店人员应该这样管理）

酒店管理系统(酒店员工应该这样管理)。

"游老”(哑铃端)是指酒店的老员工，如客房部；”还有一个小“(哑铃端)是指年轻员工，比如前厅部；中间是经理。

酒店管理者面对的是“老人顶”和“小人底”的团队，无形中增加了管理难度。一方面，家政部门的姐姐和叔叔在生活经验上比我们有更丰富的资源网络；另一方面，前台部门的小伙伴有不同的价值取向和工作目的。这样的团队不仅有年龄差异，还有性别差异、学历差异和工作目的。

这样的差异必然会给管理层带来分歧。例如，激励、沟通渠道和领导风格的差异。

从领导的角度来说，姐姐和叔叔更需要领导，带路，给目标，求结果。对我的朋友来说，我们需要引导、指导和教导，需要好的引导、不断的鼓励和及时的表扬。

从领导自己的角度来说，要提升自己的全局观，减少情绪对工作的影响，在业务上精益求精，在人格上做到公平严格，非常自律，起到表率作用，而不是发号施令，用自己的魅力带领团队前进。

从团队建设的角度来说，对于年长的姐姐和叔叔，更需要加强沟通，多关注他们和他们的家人，投入更多的情感和真情，考虑他们的实际问题；对于朋友来说，要以兴趣和时尚为纽带，及时调整自己的状态，多表扬少批评，强化管理界限，强调制度的严肃性和公平性，多考虑自己未来的问题。

从成长路径来看，姐姐叔叔的成长路径和小伙伴的成长路径有很大的不同。大姐姐们是“一条路”来的，小伙伴们是伴随着互联网长大的。不同的做事风格，不同的看待问题的角度，不同的工作目标和目的。因此，需要区别对待。

从业务角度来说，大姐和大叔需要耐心反复练习；对于朋友来说，他们需要知识和技能，允许他们粗心和犯小错误，但他们需要及时纠正。

比如要成为会员，需要酒店大堂和客房给会员贴标签，这样大堂的朋友很容易学会，而客房的大姐姐们则需要耐心教导，及时帮助。

在管理过程中，要注意“纠正”和“批评”的时间和场合，因为大多数人容易受情绪影响，一句话可能影响半天的工作状态。

要带好这样一支“高、中、低”的团队，提升领导力是根本，团队建设是保障，激励机制是“动力”。在这种情况下，有针对性的方法和领导行动更有效。

Wendy非常希望能和酒店行业的朋友交流，互相学习，共同进步，这样才能提升酒店业绩，让客户更满意。欢迎大家交流投稿。

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