优酷如何取消自动续费(看电视剧不用会员)

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目前一些商家在主动续约问题上往往有以下套路:一是主动续约成为默认选项；二是商家限制消费者的选择；另一种是以免费试用或30天1分钱体验为幌子，引诱消费者参与连续月订阅协议。

相关学者指出，按月主动续保的问题普遍存在，这说明监管部门并没有做好事件前后的监管工作。预监管要提示商家以明确、清晰的目标情况告诉消费者，消费者可以自由选择。事后监督意味着消费者权益受到损害，应该及时对商家进行监督甚至处罚。

“肉好痛！最后，我知道为什么我的钱一个接一个地消失了，都是因为各种主动更新每月订阅费的软件。”浙江湖州的王女士看到一堆银行卡的扣款记录，想起之前开通的各种主动续费套餐忘记取消了。

如今商家经常为会员提供各种月度、年度服务套餐，但很多消费者一不小心就可能陷入“被主动续约”的消费陷阱。2019年，央视对50款热点支付软件进行了调查，发现70%以上都有主动续费的效果，很多都有忽悠用户主动续费的嫌疑。

今年5月，南宁的陈先生在电视上开通了每月15元订阅的VIP影视会员。打开的时候，他没有注意到这个包裹有主动续费的提醒。直到第二个月电话费交了，陈先生才发现莫名其妙扣了一笔钱。他联系了手机运营商的客服，查询后发现视频包还在收费。令陈先生哭笑不得的是，当续费被撤销时，订单信息显示，月订阅有效期至1999年12月31日。“幸好我很早就发明了，不然79年后就活不成了，这钱还是要还的。”

“陈先生开通《15元月刊》影视会员时，并未显示主动续费到期日为2099年，因此该合同条款对陈先生不具有约束力。”北京市史静律师事务所律师吴立川表示，对于一般合同，虽然法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性。如果合同不能继续履行或者将来继续履行合同明显不公平，当事人可以请求变更或者解除合同。

陈先生告诉记者，他在App中开通会员时选择了系统默认选项，直到被扣款才知道自己订购了主动续费套餐，这让他觉得自己作为消费者的知情权受到了侵犯。“我以为每月订阅意味着一个月，如果你想下个月继续使用，你可以再次订购。自动权利应该属于消费者；现在反过来了。我点了一个服务，相当于签了一个不确定的合同。自动权利属于企业。”陈先生说。

记者发现，一些商家在主动续费问题上往往有以下套路:一是主动续费成为默认选项，比如对于购买了某个视频软件的VIP用户，系统会主动查看每月的订阅情况，而提醒其主动续费的字体却很小。二是商家限制消费者的选择。比如视频App会员开通时，界面上只有“连续月VIP”和“半年VIP”两个套餐，没有其他月、年分开订阅的选项，也就是说如果不想开通费用更高的“半年VIP”，只能选择主动续费的“连续月VIP”。另一种是以免费试用或1分钱30天体验为幌子，引诱消费者参与连续月订阅协议。只要用户下载App应用或同意开通此服务，就相当于同意协议条款，免费试用期停止后会无意识扣款。

让一些消费者感到困惑和烦恼的是，主动续费很容易开，但当你想取消时，手续要复杂得多。

66岁的南宁市民老先生在2017年购买电动车时，用绑定的手机号签了一年的GPS服务。“合同上写着一年的期限，我交了180元。”老先生说，合同没有提到他会主动续费，工作人员也承诺“我不为你服务，就主动毁约”。

之后，老先生因病住院，没有注意这项服务的后续收费。直到今年年初，他才打算从手机上的许多未读短信中发明GPS服务仍在扣款的信息，拿着身份证到通信营业厅请求取消GPS短信通知服务和主动续费服务。工作人员口头承诺可以撤销，并会帮助处理。

谁知，4个月后，今年7月，老先生再次收到扣费短信，他又来到通信营业厅沟通。“从业务员到总监，我找了三个处理不了的人，但总监说他不知道。他说我得把这种情况告诉卖电动车和签GPS合同的人。他们是通信服务提供商，他们只是扣钱，不考虑停滞不前的费用。”

老先生去找了那年买电动车的商家，可是他去店里的时候已经关门了，商家的电话也打不通。无奈之下，老先生只好求助于媒体。当地媒体曝光并与记者沟通后，通信运营商最终收回了老先生的GPS服务费。

吴立川律师认为，商家这种销售模式涉嫌侵犯消费者合法权益。消费者权益保护法赋予消费者知情权和选择权。商家在提供保密支付和主动续费服务前，应如实告知消费者服务的内容、方式和费用，并征得消费者同意。如果商家默认为消费者勾选这个效果，无疑会剥夺消费者的知情权和选择权，这是违法的。电子商务法也明确禁止“隐性搭售”，并予以严惩。

"其次，商家有责任提醒和解释花样合同的条款."根据李悟的传说，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中适用格式条款时，应当以显而易见的方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、实施期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事义务等与消费者有重大利益关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。“网络平台的服务条款通常属于模式合同，商家有责任提醒消费者内容的症结所在并加以解释，否则这些条款对消费者来说将是无效的。”李悟传奇

随着每月主动订阅续费的营销套路越来越广泛，消费者的抱怨也越来越多，一些机构也开始意识到这个问题。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员基于此前会员在爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视音频平台消费的经验，对存在问题的视音频网站进行了约谈，提出了9条整改意见，包括主动续费扣款未提示、主动续费默认勾选、开通易取消等问题。

截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站已向浙江省消保委发出整改回复函。对于主动续费扣费没有提示的问题，11家视音频网站显示，购买月、季、年套餐的消费者会通过站内信息、手机短信等收到网站的提醒。扣除之前。

近日，记者打开这些音频网站的App查询，大部分发明取消了默认的主动续费效果。优酷会员协议详细说明了持续套餐/主动续费服务，其信息中心也有会员到期提示和主动续费扣款提示。蜻蜓FM提前3天通过电台信息告知，提前1 ~ 2天通过短信告知，发送多频道、多频扣费信息。

然而，一些相对较小的互联网服务提供商仍然存在许多违规行为。本月，来自山东的张先生在不知情的情况下，在某手机扫描仪上以258元“续约”。

在广西师范大学法学院副教授刘训志看来，主动按月续租的问题普遍存在，这说明监管部门并没有做好事件前后的监管工作。预监管要提示商家以明确、清晰的目标情况告诉消费者，消费者可以自由选择。事后监督意味着消费者权益受到损害，应该及时对商家进行监督甚至处罚。

刘训志认为，浙江省消保委的约谈不是行政机关的监督管理，也不太生硬。“应该由市场监测管理部门和工信部进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违规经营、损害消费者权益的商家给予必要的信用处罚。有了强有力的监管，这种损害消费者权益的违法现象将逐步消除。”

(来源:中国青年报)

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