如何取消移动套餐(移动套餐没法退订)

众所周知，移动八元保险套餐的办理一直是艰巨的。由于购买的流水卡到期，笔者今天更换保险包时遇到了客服/工作人员的困难。最后，在成功处理投诉后，我分享了我的经验，供大家参考。(ps:短信说明和投诉网站在文末。不想看进度，就翻到最后。)

7月中旬收到中国移动短信，购买的交通卡过期。下个月，我会积极为神州银行改为每月30元的认购套餐。包裹里没有流量，我想换个包裹。咨询了移动营业厅和10086移动客服，了解到目前10g流量套餐是59元，而最便宜的20元套餐只有1g流量。于是，我向营业厅的工作人员提出换8元保底号套餐。

工作人员回复:你要打电话给客服或者带着身份证去你所属的指定营业厅。我们不能在这里做。

号码在十万八千里外，我去找你...算了，我还是打电话给客服吧。

于是我打了10086客服电话，客服小姐试图把我推到营业厅和app。在笔者明确说明app中找不到8元套餐，当地三家移动营业厅无法办理后，客服小姐回复:你去的营业厅都不是个体户(关于这个词，姐姐小姐有口音，不知道是不是搞错了)。我让客服小姐发短信给我自营网点的地址。最近的一个离作者有十几分钟的车程。在请求客服小姐给我一些帮助后，我放下电话，在去营业厅的路上又接到了客服小姐的电话。

客服小姐改变了之前的说法:你的卡是外卡，必须到你家指定的营业厅办理，当地自营网点没有办法为你办理。

知道不能回家后，客服小姐把作者推上了app。但她无法回应作者的要求:“给出app理解的操作流程”，只能说“工作时不要用手机。”搪塞。

最后，作者要求“请给我反馈，让有权限更改的工作人员联系我”。

当时已经是31号下午4点左右了，6点以后中国移动的系统无法继续办理套餐改革。然而，客服小姐给出的反馈是在48小时之内。

回国后，提交人先后在工信部电子信贷客户投诉受理中心(MIIT)和国家投诉受理办公室的网站上提交了投诉。

在提交申诉约20分钟后，提交人接到了手机卡所属私人号码的电话，声称她是一名流动工人。收到反馈后，作者需要更改包。在确认了作者的需求后，工作人员声称:由于近期流量卡套餐的用户较多到期，我们专门开发了短信换套餐的效果。请稍等，我帮你查一下。

等了大概40秒后，工作人员通知了短信指令的作者，很短。这两条信息的总和不超过15个字母。作者发短信到10086，成功取消现有套餐，成功办理8元套餐。最重要的部分终于来了:在这里，我们看到你在工信部提交了你的投诉。你能取消它吗？

嗯，果然，10086客服的反馈是假的，工信部的投诉是真的。

就这样，从移动营业厅返回后，笔者在家跟客服小姐抱怨了2个小时左右，最终成功办理了中国移动的8元保险套餐。

发送短信的说明如下:

①发送QXZTCYY至10086(取消主套餐预订，首字母)

②发送ZYXYY8至10086(可选语音，首字母，数字8。)

在这里，作者选择了一个30分钟的国内来电者。如果要选择有流量的朋友，发送指令应该是:ZYXLL8(未经测试，尚待测试)。

作者家在黑龙江省哈尔滨市。如果您遇到其他家庭无法识别的指示，您可以直接向工业和信息化部和国家投诉受理办公室投诉。提交后，您将很快收到工作人员的电话。链接如下:

工业和信息化部信用用户投诉受理中心:

主页dxss.miit.gov.cn/

国家投诉办公室:

wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html#国都投诉受理办公室

在填写投诉内容时，只需如实描述，将作者的投诉内容分享给大家，必要时直接拿走即可:

“我带着身份证和手机卡1xxxxxxxxx，是xxx的，去xxX市xx营业厅申请了8元保号套餐。工作人员告诉我，要去XXX市指定营业厅或者打10086客服电话。我打了客服电话后，客服以“营业厅不是自营的，没有权限”为由，让我在千里之外的老家换包。在明确不能去后，要求自己申请中国移动app办理，但无法正面回应“找不到需要换的套餐，希望能了解操作流程”的请求，只好以“请再仔细找找”为由敷衍自己。特此投诉，要求中国移动为我更换8元保险号套餐。”

最后祝大家都能顺利办理保号套餐。

下一篇：减肥动作瘦全身男生(高效减肥全身燃脂动作男生)
上一篇：如何取消黄钻自动续费(qq黄钻自动续费是续哪里的钱)