如何发电子邮件(电子邮件怎么发)
如何发送邮件(如何发送邮件)
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作者|肖-+尧尧编辑|辛欣
来源|我和刘先生的日常生活
大家好,我是尧尧。
在我们公司,我主要做用户运营的工作。
平时多和我们训练营的同学交流(写作和职场),主要是帮你解决学习期间的各种问题。
最近几件小事让我感触良多,让我对正在做的工作有了更多的思考,有了新的认识。希望对你有用。
接下来,我会详细告诉你发生了什么。
一个
在我们的写作训练营中,我们会给你三份作业,并在课程中写三篇完整的文章。我们需要通过word文件和电子邮件提交文章。然后编辑老师会进行修改,然后通过邮件回复,并反馈给学生。
邮箱用于防止工作遗漏;在word文档中提交作业时,老师可以在Word文档中进行注释,无论结构、语法、错别字,都可以进行更正,方便学生进行对比。
但是这样一来,难免会出现一些问题,小伙伴们经常会说:我从来没有用过邮箱,没有账号,发不了邮件。
在这种情况下,我会告诉学生先做什么,然后再做什么等等。如果真的不行,还可以查百度,怎么发邮件。(网上通常有非常详细的操作)
基本上大家都不会再有问题了。偶尔有疑惑,我会根据具体情况帮忙解决。
不过前段时间发现有几个学员反映不能用手机发邮件。我想这个问题以后肯定会被同学们问到。
如何才能更好的解决?
我们公司很多工作其实都有完整的工作流程。即使是那些从未接触过的人,在得到这个过程后也能很快开始。
我在想是不是也可以做一个详细的流程图,这样就不用一次教一个,可以快速解决问题,让大家更容易操作。
所以我以QQ邮箱为例,明确标注发送邮件的具体操作,应该点击哪一步,以及所有截图供大家参考。
▲我做的流程图
这样做了之后,我们真的失去了几次交流往返,大家看完之后基本都学会了发邮件。我以为现在应该没问题了。
但几天后,另一个学生问:如果我不能在手机上使用wps怎么办?
当时我还很不解。打开wps后,只需点击New word。
但是刚来公司的时候,米姐和天一就训练我处理用户的每一个问题,哪怕看起来很小,也要认真解决。
而且我这次沟通的主要目标是让学生能够顺利提交作业,纠结为什么对方根本不帮我解决问题。
于是我自己重新操作,剪了一张图片告诉对方怎么做。
▲wps操作流程
他收到后,马上就学会了,给我发了一个开心的表情。
这件事很快就解决了。
那天处理完这个问题,我就不在乎了。我把它当成日常工作中的一件小事,没有多想。
但后来类似的事情发生了,让我突然对工作中的这些小事有了更深的理解。
2
之后,另一个朋友给我发消息问我:
发送微信消息时,如何换行?
为什么每次和别人聊天都会把换行符格式搞砸?
当时看到这个消息的时候,我还在想他跟我有没有关系,但是他没有扔掉!
我没有马上回复他,因为我手头还有别的事情。
但是后来,我看到他给我发消息说:每次要换线,都要从备忘录里编辑,然后复制到微信里。因为如果直接从手机微信聊天窗口编辑换行符,格式会比较混乱。
这时,我意识到他可能真的不会。
于是我问他,能不能给我发一个随机格式的截图,之前是怎么换行的?
收到他的截图后,我立刻明白他之前用空格键空行换行,格式肯定会乱。
弄清楚原因后,我及时给他反馈,告诉他正确的操作方法:在断行的地方,按住,会有一个断行选项,只需点击,给他看截图。
▲关于如何换行
过了一会儿,我听到他说:
哈哈的笑
那我试试。
真的没事。
谢谢~
看着他发给我的文字,感觉能通过屏幕感受到那一刻获得新技能的惊喜。
也是在那个时候,我突然意识到,很多时候,一件我们认为很小的事情,甚至是常识,对别人来说都是盲点。
有时候,我就是做不到,或者我就是没有意识到。
三
心理学上还有一个典型的盲区模型叫johari Window。
它将信息分为四类:
第一种:我知道的你也知道的信息属于共识区。
第二种:不知道,你知道的信息是我的盲点。
第三:我知道,你不知道的信息是你的盲点。
第四:我不知道而你不知道的信息,属于常见的盲点。
发现这个问题后,我意识到一定不能想当然地认为别人应该知道我认为简单的事情。
这在我与用户和学员的日常交流中尤为重要。
因为一旦我有了这种心理,面对学生提出的这些简单的“自以为是”的问题,就可能容易产生浮躁心理和急躁情绪。
你也可能会抱怨,从而忽略了你最重要的目标:帮助学生更好地学习课程,完成作业。
在公司,蜜姐和天一一直很有耐心,手把手教我。这让我想起以前也有过这样的经历。
他们没有觉得一个简单的操作,我不知道或者没有做好,只是觉得我的态度或者意志有问题。
而是通过交流的方式帮我找到盲点。
曾经,我们有一些程序和材料,其中一些需要修改。
当时我的做法是把这些材料和流程全部重读一遍,把需要改的地方一个一个改。
说实话,确实花了不少时间,但给天一反馈后,没多久她就找出了一个地方课程的名字,但我还是没有改正。
因为在之前的工作中,我经常会在一些小事上犯错误,有时候还得让她再做一次,所以我担心这次不会被告知。
但是天一只是问我,是用什么方法修改检查的?
我让她把所有的都看一遍,然后找那些需要修改的地方。
她停顿了一下,然后告诉我正确的方法:你可以直接使用“查找”和“替换”,这样所有的内容都会被修改,没有任何错误,效率高。
听完她的方法,我对自己感到无语。为什么我当时没有意识到什么事情这么简单?
不过,通过复习总结,我也从这些经历中学到了很多。有些事情比较容易理解,工作中的关键目标也总能记住。
这样我们可以更好地与学生交流,帮助他们解决一些问题。
就像那个在手机上发微信问我怎么换线的小朋友,后来他来找我,问我在电脑上发微信怎么换线。
我告诉他怎么操作后,他很快就明白了,很开心。
而且我也感受到了工作的意义,因为我可以帮助别人。
以前总觉得自己没有给公司带来任何价值。看到君君和大白都能独立承担项目,而且都做得很好,我很着急。
感觉自己进步慢,跟不上大家的步伐。后来米姐也跟我说:其实我现在做的工作也很关键。做好用户运营,不仅需要能力,更需要耐心和细心。
而且,很多能力都是通过做好这些小事,一点一点积累起来的。
现在,我在慢慢调整,专注于自己的目标,学会向前看,而不是总是担心自己为什么没有做到。
同时,我也相信积累的力量。
要做一个优秀的用户运营,我还有很长的路要走,但我相信我走的每一步都会很踏实。
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