阳光心态 吴维库（阳光心态免费阅读）

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吴维库

清华经济管理学院

领导和组织管理系教授

主要研究领域:

领导力，中国式学习智慧与和谐领导力，企业竞争与博弈，基于价值观的领导力，情商与影响力，阳光心态，领导者核心能力。

吴维库教授现任清华大学经济管理学院领导与组织管理系教授、博士生导师。1983年获东北工学院学士学位，1987年获哈尔滨工业大学硕士学位，1994年获清华大学博士学位。1994年起在清华大学经济管理学院任教。

研究领域:战略管理、企业竞争与博弈、领导力、价值型领导、情商与领导力、阳光心态、和谐领导等诸多方面。

从情商管理看飞机延误

大家好。我是清华大学经济管理学院领导与组织管理系的教授。我叫吴维库。今天，我要和你谈谈情商。习主席与天津的下岗大学毕业生进行了讨论。他问小村官杨代贤。你觉得情商比智商重要吗？小村官说一切都很重要。习主席说，情商对做实事很重要，因为你要做群众的工作，你要说他们能理解的话，你要用他们能理解的话告诉他们你的想法。所有这些智慧都被称为情商。习主席还说，财富不如技能。情商当然要结合专业知识。

在我们现在的大学教育中，智商普遍受到重视。那么大学生就会以考试成绩为指挥棒，努力学习。然而，当你踏入社会，你发现没有情商，你的智商就无法发挥。例如，你容易与人发生冲突。当有冲突的时候，你心情不好。心情不好，什么都做不了，睡不好觉。第二天，你的脑袋不管用了，你会的，你不会的。还有，如果你不能和别人合作，没有人会和你合作。如果你转移别人，别人不会听从命令。所以当你是下属的时候，你的上级不欢迎你。当你是下属时，你的上级不喜欢。当你是同事的时候，同事不喜欢。当你是老板的时候，你的下属不喜欢。所以，如果没有情商，很难在人群中存在。因此，在大学期间，我们不仅要重视智商，还要锻炼情商。

情商的内容是什么？情商有以下五个内容，包括了解自己情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、了解他人情绪的能力、管理他人情绪的能力和激励自己的能力。简而言之，了解自己，管理自己，了解别人，管理别人，激励自己。那么这五个内容就是情商的核心内容。其中，情商中重要的内容就是在管理情绪的时候要学会把它捧给我。你不能和我一起控制它，你会被别人控制。我操什么，就是怎么操作这件事，怎么对待这件事，怎么解释这件事，完全在于自己而不是别人。比如，你可以适应不变的环境。如果你不能改变别人，那就改变自己。如果你不能改变环境，那就去适应它。如果你不能改变语言，那就改变语言的解释。比如飞行，我们经常会发现飞机最大的特点就是速度不快，但是迟到了。所以我们以后会跟航空兵空部门争论，争论，打架。结果越来越晚了。后来玩了很多年发现没有变化的迹象。所以，我们终于发现，情商在这个时候是有用的。如果不能改变飞行时间，就改变对飞行的态度。所以我建议用这种方式改变和航班的关系，把迟到当成正常，把准时当成惊喜，这样你就以这种态度去机场。你很惊讶飞机是准时的，当飞机晚点时，你觉得很正常。这样人们就不再受苦了。

三个总裁班在深圳，流动班去北京。我给他们上了情商课程。我正在上课，飞机朝着机场的方向隆隆作响。我说，今晚飞机会晚点，因为天气原因，这很正常。结果，学生们在那里发牢骚，吴先生，不要诅咒我们，我们今晚包车。我说你收拾东西的时候他迟到了，晚上下课的时候他们去机场，才发现真的很晚了。没有人生气，大家都在那里笑，这叫苦笑。有人给我发了一条短信，向吴先生汇报说迟到很正常，我们，阳光心态。我想我可能平息了一百个老板的愤怒。否则，100位老板会生气。他们回到深圳，100家企业会生气，1万员工会生气，1万员工下班回家，影响家人，3万人会生气。当这3万人第二天再次上班，影响到职场人的时候，10万人会生气，整个深圳都会生气。愤怒的原因是飞机晚点了。我演绎的是一个情绪管理的小故事，表现为不良情绪受到一点干扰，逐渐扩散放大，然后很多人受到影响。这被称为不良情绪传染的蝴蝶效应。如何避免这种蝴蝶效应？然后提高情商，认识别人，管理别人，认识自己，管理自己，激励自己。谢谢你的倾听。今天就到这里吧。下次见。谢谢你。

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