管理代表的职责(管理代表的职责和权限)

问问自己:

什么是管理？

管理的定义:管理是用你所拥有的(资源)去做你想做的事情(工作目标)的过程。

资源:目标:

人类利益

企业的资本在不断增加他们的财务实力。

时间、员工和企业受益。

工作条例、社会福利

能源行业利益

材料

装备

-通常资源是有限的，没有一个管理者能得到他或她想要的足够资源。

——所以，在某种程度上，管理者的工作是确定如何有效地利用现有的有限资源来实现企业的目标。

-重要的是，管理者必须运用管理的基本原则，最大限度地利用有效资源。

什么是组织？

组织是系统地安排人员和技术以实现预定目标的实体。

期望的员工:期望的领导:

诚实和公平

诚实

有前途的情报

热情的策划者

健康的幽默

智能搅拌器

领导责任

亚洲:监督型领导/模范领导

四种类型的经理

1.主导型2、影响型3、顺从型4、稳定型

工作职责结构:

1.直接上级

2.直接下属

3.主要职责

4.主要任务

员工的责任和领导的不同。领导要全面负责，而一个员工只对自己的岗位负责。

领导要对自己的工作业绩和集体的工作业绩负责。

在为员工填写故障单时，您应该考虑:

1.我有明确的标准吗？

2.我教过他或她吗？

3.我这样处理过别人的情况吗？

4.我有没有提醒你其他类似的情况？

一些重要的管理概念:

什么叫承担责任？(讨论)

——意味着人们必须接受上级对自己或下属员工做事方式和最终结果的评价或表扬。

批准

——授权:所谓授权，是指将权力分配给下属员工去做事。一个人不可能做所有的工作，这需要正确合理的授权，这样企业才能保持有效的运营。

一般来说，具体的工作应该分配给最基层的员工，他们有必要的能力做这些工作，也有必要的信息做这些工作。

为了让员工做好工作，必须给予他们必要的权力。

经理的责任

1、对上级负责。

尊重上级，接受上级分配的合理任务。

建议:“想想你希望你的下属如何对待你。”

你所有的行动都应该建立在帮助你的上级实现既定目标的基础上。

因此——你应该根据预算和政策来经营和管理。

-能够移交上级要求的记录和报表。

-遵守各项制度和规定。

-因为管理者在执行上级计划和步骤中起着非常重要的作用，所以他们有必要与上级进行更密切的合作。

“如果你不能帮助清除障碍，那么你就是一个障碍。”

2.对下属员工负责

你应该把员工当成独立的人，有不同的背景，不同的态度，不同的要求。

如果你能做到这一点，那么你同时也在帮助企业和你自己。

你要对你的员工负责:

-提供安全的工作环境。

-在右侧充分代表员工。

——执行纪律公正严明。

-所有与员工相关的决策都应该公平一致。

-还应向雇员提供职业培训。

“不要害怕员工的能力超过自己”。我们应该考虑公司的利益。

3.对客人负责

-如果我们想实现我们的业务目标，我们必须为我们的客户提供高质量和高数量的产品和服务。

——企业目标的确立首先要考虑客人的需求。

——管理者必须从客人的角度来看待企业管理和自己的工作。

——“如果我是客人，我会喜欢什么样的产品和服务？”

-如果你能回答以上问题，并注意改进工作，你就是在为客人尽你的职责。

4.对行业负责

-职位逐渐提升，受益于他人的经验和有效帮助。

-因此，我们应该在适当的时候回馈他人一些东西，以改善这个行业。

一个好的经理知道他必须以所有合理的方式帮助他的行业。

5.对自己负责

“自我实现”——如果你做得好，你会感到舒服。

——当我们学习知识，做出贡献，帮助别人时，我们会感到自豪。

每个管理者都应该有职业规划，必须制定必要的策略来实现短期和长期的职业目标，并确保这些目标能够沿着正确的轨道实现。

6.对公众负责:符合法律法规要求。

管理者应该具备哪些能力？

1、提高自我发展能力和帮助他人成长。

2.提高主管的信心。

3.提高理解和被他人理解的能力。

4.提高激励他人的能力。

5.发掘高管的领导潜力。

管理功能轮:

任务:

人力:

设备:质量、产量和维护。

材料:

财政资源:

方法:在现有服务的基础上提供更好的服务/服务设计。

士气:与员工会面是“传递士气”而不是“传递压力”。

市场:多变，需要分析。

2.计划:

计划中必须考虑以下问题:

1.我们的目标是什么？

2.我们应该怎么做才能达到目标？

3.我们什么时候能达到目标？

4.谁将完成目标？

5.我们如何知道目标已经实现？应该有可以评估和测量的记录。

一个好的目标应该包括以下因素:

1.描述最终结果。

2.用鼓励的话。

3.具体点

4.应该有时间的概念。

5.能做些什么

6.可测量的

工作有序:

1.每日计划(短时间内可行)

2.每周时间表(宣传)

管理图表:

十、理论:

X -人愿意安逸，在工作中寻求安全感，不愿意主动承担责任。

(比如又快5点了)

Y -时机成熟时，人们不仅可以承担责任，甚至可以积极寻求承担责任。每个人都很聪明，地球到处转。)

1、思维和技术的比例。

2.双九系统管理器

3.X.Y理论

马斯洛的心理需求层次理论:

激励:为行为提供必要的动机和刺激(为行动提供激励或动机)。

热情被调动在:

1.当人们的需求被确定时。

2.当他们的需求得到满足时，不要放弃你的需求和公司的需求。

成人学习:学习、思考、体验和理解(启蒙)

经理和员工的要求:

经理和员工

金钱

支持知识

挑战支持

承认公平管理

权威有一个好的倾听者。

有利环境

有针对性的特殊专业活动

对上级有信心。好设备

获得上级的信任并正确评价(赞赏)

提高成就的希望

鼓励培训

工作保障，团队精神

培训的工作保障

公平地参与决策过程。

详细说明

知道期待什么吗？

获得必要的指导。

总结:1。所有人都有自己的基本需求。

2.员工和经理有不同的需求。

3.有时候很难平衡他们不同的需求。

4.分配任务应该考虑到每个人的特殊要求。

社会需求关键词:

友谊、接纳、尊重、认可、关心、认可和信任

“拒绝”拒绝:被拒绝的人会有什么反应？

1.设置2，愤怒3和焦虑

4.敌意5，沮丧挫折6，攻击性。

7.仇恨。暴力暴力

表达“接受”的方式:

1.与员工交谈

2.听取员工的意见

3.审查工作绩效

4.拍一下员工的肩膀以示认可。

5.增加责任

6.调动员工工作。

7.写一封表扬信

8.给员工一个成功的机会。

9.改善员工的工作环境。

10.开展体育活动

11.与员工的社交聚会

12.经理为员工会议做准备和服务。

e:员工、G:客人、O:业主、I:指标、S:满意度

先满意员工，后满意客人。

只有顾客满意了，业主才能对自己的利润满意。

只有当所有者满意时，员工才能有好的利润。

对员工的评价:

1、及时批评可以避免不良习惯的形成。

2.赢得管理者的威望意味着有勇气指出下属的缺点。

3.建立员工的高标准意识。

4.提高员工正确完成任务的思想和意识。

评估原则:

1、评价要从正面内容入手，至少找出一点正确的评语。

2.限制建设性意见

3.具体明了

4.对未来工作提出建议。

总结:

1.通常当人们不知道经理的意见时，他们会比被批评时感到更不安。

2.如果员工没有得到管理层的认可，他或她会寻求合作伙伴的认可。

3.批评不应该造成被抛弃的感觉。

4.被拒绝的后代会受到伤害，进步会停止。

5.批评对的事，而不是对的人。

以原则为中心:(原则:法律、规则)

1.潜在原则/增长原则

2.人类尊严原则

3.公平原则

4.追求质量、讲求卓越的原则。

5.诚实和正直的原则

谁是我生活中的榜样？

他什么性格值得效仿？

成功沟通的基本要素:

1、语言简单，通俗2、准确3、认真注意4、详解。

5.重复要点6。由接收器7写入/记录。接收反馈。

8.请接收者重复9。整理信息。机会11。适当的时候，私下谈谈。

12.示例13，速度14，防干扰15，面对面16，综合介绍

17.使用适当的媒体和渠道18。完成19。简单而专注。

成功沟通的特征:接受、理解、记忆和可用性。

交流的悲哀——物以类聚，人以群分。

(每个人都有自己的长处)

倾听:用心、用心倾听对方的心声。

共情倾听空空精神-共情-

听觉:单词(声音)通过耳朵与大脑记录在一起。

听觉:文字或声音通过耳朵在大脑中留下印象。

倾听:文字和信息被解读。

听力:单词和信息被保留或理解。

主动倾听:想象发送者的意思并反馈。

主动倾听:理解说话者的观点并给出反馈。

1.告诉演讲者你愿意倾听:

-告诉我发生了什么事。

-我能为你做什么？

-我会尽力帮助你。

2.表明你愿意倾听。

-集中精神，集中精神。

3.告诉他你已经收到了信息，并鼓励了演讲者。

-眼神交流

点头

-我明白了。

4.分析和理解

5.确认

——说出信息，确认印象的准确性，证明自己在听。

是什么让我们听不好？

思考自己的想法(分心)缺乏专业知识。

对说话者反应太快(下一茬)，提前知道内容。

想承诺，干扰倾听，缺乏尊重。

外界的干扰打断了别人的讲话。

时间短，缺乏专业知识

听众试图立即解决问题其他责任

处理情绪:处理情绪的方法

把它埋在心里

拿出来表达出来

发泄出来

处理情绪的步骤:处理情绪的步骤

识别它确认它

接受它接受它。

找出原因或理由找出原因或理由。

如果合适，和你不开心的人说出来。如果机会合适，就向让你不开心的人表达。

不是和客人。不能和客人表达。

接收者必须:接收者必须:

1.提问。提问

2.运用同理心。神入

3.练习听力规则。运用倾听的规则。

4.激励说话者说出他想要的一切。鼓励演讲者说出所有的问题。

ⅹ“碎片化思维”

ⅴ“系统思维”着眼于整体真理。

解决问题

通常会出现的问题

1.机械设备问题

A.单独解决很难

B.先发现问题，然后及时处理

2.人们的问题

A.态度引起的问题可以分开处理，虽然要重复多次。

B.以改变人们行为为中心的治疗方法

模式反应

控制和防御

责备怨恨

无视说教

批评和辩护

听了报告很生气

帮助愤怒

抚慰我，我心里明白，别给我那个。

、

解决问题的步骤:

1.告诉对方你的感受。

-A .放松情绪，释放情绪，让对方知道你的态度。

-B .专注于问题。

2.说情的问题和后果-解释他所做的标准和实体。

3.帮他解决问题，给他安全感。

-A .谈事，不谈人。

-B .强调我们会处理好问题。

-C .说情的惩罚程度及其对自己的影响

4.确定原因。

-A .努力找出事故原因。

-B .不要急于确认某个原因。

5.达成协议

有问题的员工应该负责解决问题。

6.员工承诺——让员工承担相应的义务和保证。

7.进一步实施-加强积极行为

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