客户日，阿里张勇感谢客户提建议：满足客户体验是下限，超越客户期望是上限
9月9日举行的阿里巴巴“客户日”活动上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇及管理层与20多位客户代表见面交流，倾听用户对阿里旗下各类服务的反馈和建议。 受邀进入阿里园区交流的客户有退休老人、在校大学生、90后宝妈、旅行达人等。
见面会上，张勇认真记录了客户们的发言，并多次向客户表达了感谢：“听了大家讲的，还是有由衷的共鸣，很多信任是因为在一个细微之处打动了用户。 我们做消费者业务，要做有心人，要有同理心，大家给了我们很多触动，我把大家的建议都记下来了。 ”
他表示，做好客户体验就是要围绕用户价值，解决用户最基本的痛点。 满足客户体验是下限，超越客户期望是上限。 从消费互联网走向产业互联网，从国内走向全球，不断突破客户期望的上线，阿里巴巴还有很长的路要走。
9月10是阿里巴巴的诞生日，同时也被设立为“客户日”，目的是借此感谢客户，并倡导全员把目光聚焦到客户身上，不忘“客户第一”的初心，鼓励大家倾听客户的声音，以更好得服务客户。
见面会上，大家都坦率得表达了各自的想法。 淘特用户建议增加商品的丰富度；闲鱼的资深用户希望增加大件商品寄送服务；对于天猫超市发货的服务，有用户认为物品分类有时候会过度包装不够环保；经常在淘宝购买日用品的退休老人经常和老年朋友们交流使用淘宝的心得，他希望淘宝督促某些商家改进图文描述与实际商品有出入的问题。
与此同时，也有用户点赞了飞猪信用住、淘宝多地址下单、高德防晒导航等服务，这些服务的起源均来自用户的提议。 比如，“防晒导航”原理是利用光线在不同时间的倾斜角度计算道路上树木、大楼造出的阴影面积来防晒。 为了快速响应用户的“阴凉”需求，高德工程师们花了一个月时间就上线了该项目。
近日举行的 “老逍果汁会”是“客户日”专场，张勇向全体员工晒出了客户价值相关OKR。 他谈到，阿里要高质量发展，背后最核心的是客户第一，是为客户创造价值。 “必须补齐短板，还要有新的想法不断超越用户的期望。 今天客户体验应该去弘扬‘勿以善小而不为’，善小还是要做，难题还是要解。 漠视比能力不够还要糟糕。 ”
据悉，今年阿里“客户日”的活动贯穿了整个八月和九月。 除此次交流会之外，各个业务板块的数十位总裁也陆续组织了与客户见面交流的活动，同时向员工开放客户价值相关的OKR；践行“客户第一”的优秀员工评选活动也在各业务线展开。
为了让每一位员工重视客户的基础体验，用高标准要求解决客户的问题，阿里巴巴在内网启动了第八届“红烂草莓”的评选，并于近日举行了“红烂草莓”的颁奖，这是阿里巴巴集团关于践行“客户第一”的年度最高奖项。 红草莓颁给行动者，表彰他们解决影响客户体验的疑难问题；烂草莓奖则颁给决策者，督促他们带领团队改进体验不佳的产品和服务。
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