当当怎么退货(当当网怎么拒收)

楚天城市新闻

楚天都市报记者陈军实习生朱莎

近日，记者在Suning.cn、天猫等8家网购平台体验了“拆箱”商品的退货流程。结果显示，8家购物网站中有6家成功退货(如小图)，1家失败(如大图)，另一家因退货条件苛刻未能成交。

工商部门也提醒消费者，并非所有未包装的商品都可以退货。在相关规则出台之前，先和卖家商量好“到什么程度”再网购。

法律条款

网购产品开箱后也可以退货。

去年3月15日起施行的《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。，且消费者有权在收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。但是，无理由退货的申请中有一个前提是“消费者退货的商品应当完好”。

记者在浏览了几家知名电商网站的售后条款后发现，对于未包装的商品是否适合“7天无理由退货”，并没有明确的规定。对于退货规则，各大电商公司往往“私订”甚至“任性”开出不退货清单。比如1号店规定:“如果商品能保持原样，配件和礼品(如有)齐全”，就可以享受无理由退货。同时还列出了不适合退货的10大类商品，包括食品、奶粉、护理用品、内衣等。

在网购实践中，“退货要完好”的前提条件已经成为很多消费者退货的障碍。从今年3月15日起，国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)正式实施，将网购消费者的权利升级为“无理由退货7天”，“未启封商品”不应作为拒绝退货的理由。故意拒绝或延迟退货的商家将受到最高50万元的处罚。

记者经历

一个没有退货，一个付了退货款。

3月15日，楚天都市报记者在天猫、JD.COM、亚马逊、淘宝、当当、一号店、Suning.cn、国美在线等8家购物网站随机购买了包括插线板、内衣在内的8件商品。收到货物后，逐一开箱，并测试开箱后的货物是否可以退货。

3月18日，记者在亚马逊上提交了退货申请。第二天快递员上门收货，第三天网购费退了。同一天，Suning.cn、国美在线、一号店提交退货申请后，各种手续便捷完成，退货成功。只是一号店多了一个人工电话审核程序，当当短信提示审核通过。天猫上的退货退款更方便。提交网上退货申请后，记者会将洗面奶寄回。不到5分钟，淘宝发来短信称，由于交易诚信记录良好，购物款已提前支付。查完账后，记者发现网购支付的78元已经到了。

JD.COM和淘宝的回归被封杀。记者买了一盒纸，以“拆包后纸不好”为由申请退货(见图)。JD.COM拒绝并终止了退货申请，理由是包装被拆开，影响了二次销售；购买品牌运动鞋的网店淘宝称可以“无理由退货七天”，但记者因多收10元退货费未能完成交易。

行业吸引力

细化“无理由退货”标准

国家工商行政管理总局相关负责人今年1月表示，网购“7天无理由退货”的执行情况总体上在改善，但也存在一些问题，比如什么样的产品状况良好，什么产品不属于基于商品性质的“7天无理由退货”范畴。

对于退货，有电商说拆开快递包裹就可以接受退货，但是产品本身的包裹拆开后就不接受退货了。母婴用品网店店主黄女士表示，该店销售的奶粉不能适用“拆封退换”的规定。如果食品被退回，食品安全问题谁来负责？一些网上卖家认为有些产品不适合退货，比如内衣、耳环等与个人卫生相关的产品。

业内人士也表示，新规的“拆封”不应该一刀切，标准要明确。比如涉及个人卫生健康的产品，如母婴、食品等。，如果开箱后适合退货，应区别对待。此外，许多商品的包装非常复杂。“拆封”能拆到什么程度，还要出台进一步的细则规定。

3月18日，国家工商行政管理总局副局长马正奇表示，正在制定新《消法》电子商务企业实施七天不合理退货规定的指引，进一步明确不合理退货制度的适用范围。

工商提醒

网上购物前先了解退货要求。

根据新《消法》，部分商品不在“七日无理由退货”范围内。消费者要注意的是，“拆封”商品的退货也要符合《消法》。并不是所有的商品都是退货的，所以我们在网上购物的时候要多注意这一点。

工商部门提醒，目前“拆封”概念尚未细化。“拆封”是指产品的外包装还是全部包装，食品、内衣等物品拆封后是否可以退货没有明确规定。细则发布前，市民最好与卖家协商网购解封程度，并约定相关退货要求，如退货时间、退货付款、邮费等。

此外，消费者最好保存电话录音、聊天记录、交易记录等。在双方协商期间，并将其作为权利保护的证据，以防交换纠纷。

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