三大运营商哪个最垃圾(三大运营商哪个最坑)

2022-11-07 09:26:26 发布:网友投稿 作者:网友投稿
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在移动互联网高速发展的当下,我们每个人都避免不了要与运营商打交道,而在使用运营商提供的各项服务时,难免会受到一些不合理的对待,这时找工信部投诉或许是解决问题、维护权益的灵丹妙药。那么,目前三大运营商哪家的服务质量最好呢?

近日,工业和信息化部信息通信管理局正式对外发布了2020年第一季度电信服务质量的有关情况。据悉,今年一季度的用户投诉数量相较2019年Q4季度的整体投诉量下降了26.7%,整季共接到36454件申诉。投诉原因主要 围绕收费争议、用户服务和网络质量三方面,而从工信部信管局披露的数据来看,其中收费争议类申诉环比上升2.3%,占比达到了26.0%;而用户服务类和网络质量类申诉申诉率均有下降,不过网络质量类申诉的占比依然高达59.9%。

具体来看, 中国电信是三大运营商中,无论是单项还是总数申诉量都是最低的一家。中国电信仅收到了5527件申诉量,用户服务类的申诉超过3000件,收费争议和网络质量的申诉量分别占到了1441件和984件。由此可见,中国电信目前最大的问题就是用户服务。

中国联通的申诉量则要比中国电信要多出许多,其中围绕用户服务的申诉量为6831件,收费争议的申诉量为2835件,仅这两项就比中国电信多出了一倍之多,而关于网络质量的申诉量也达到了1689件。也就是说, 中国联通一季度的整体申诉量为11355件

中国移动则是三大运营商被用户投申诉最多的,整体合计的申诉量为18690人次。其中,用户服务的申诉量最多,达到11329人次,收费争议的申诉人次将近5000,而网络质量的申诉人次也有2394,对比之下,中国移动在收费争议、用户服务和网络质量三方面都比中国电信和中国联通高出许多。

不过,需要说明的是,虽说中国移动的申诉量绝对值是三家中最高的,但移动的用户群体规模远远超过其他两家,因此, 中国联通或许才是三家运营商中用户申诉量比例最高的,同时也是问题最严重的一家

数据显示,截至今年3月底,中国移动移动用户为9.46295亿户,有线宽带用户1.91138亿户;中国电信移动用户为3.3655亿户,有线宽带用户数1.5232亿户;而中国联通的移动用户数和有线宽带用户数分别为3.11亿户,8483.1万户。

总而言之, 中国移动的申诉总量最大,中国联通的投诉率最高,而中国移动的客户规模相当于中国联通+中国电信总量的2倍,但是在投诉量方面,中国联通+中国电信的投诉总量却已经与中国移动相差无几。而这也就意味着,中国移动并没有部分用户想象的那么不好,反而是对网络质量要求较高的中国联通在服务方面确实需要改进。

对于这份报告,不少网友都表示赞同,“没毛病,还是电信最省心”,当然也有人表示疑惑不已,“这个数据很奇怪,联通用户一方面对网络质量要求较高,一方面价格敏感的比例很高,这可能说明联通的服务确实需要改进”……而笔者认为,三大运营商投诉量下降,一方面是因为确实做出了改善,另一方面则是因为用户出于无奈,只得忍受。

那么,你对这份报告有何看法呢?在你心目中谁的服务质量最好呢?

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