淘宝客服如何做好？

现在的话，随着淘宝的兴起，也就多了很多和淘宝有关的职业，淘宝客服就是其中一种，现在的话，淘宝客服在很多的通过网络进行销售的商家，都有一些淘宝客服在工作着，那么，对于一家公司，对于相当客服的我们，该有什么要求，淘宝客服该如何做呢？小编为你详细介绍下。

工具/材料

淘宝

淘宝客服

企业、公司

操作方法

• 01

  打字速度快。
  作为一名合格的淘宝客服的话，我们的打字速度一定是要求打字速度要很快的，那么，在我们进行打字慢的情况下，我们不妨在下班之后，或者上班空闲的时候去练习打字，将自己的打字速度赶上去这样我们的打字速度才会迅速的提高。

• 02

  了解产品。
  对于一名合格的淘宝客服的话，我们一定要对我们公司的产品比较的了解，那样我们才能够迅速的了解顾客提出的相关的一些问题，我们也才能够显得我们很专业，不会显得我们好像什么都不懂一样，在其位，就要谋其事。

• 03

  多记录。
  这个的话，就是说，我们在做淘宝客服的时候，我们不妨多记录下，当人流量很多的时候，有可能会发生很多的情况，有些我们有可能我们不能够及时的处理掉，那么，这个时候，我们就要通过记录来记录了，记录的话，可以利用电脑的记事本，也可以自己笔写都是可以的。

• 04

  了解公司的一些基本流程。
  这个的话就是说，假如我们作为一名淘宝客服的话，那么，我们一定要了解一下我们公司的基本流程，那样，当顾客问到一些具体的流程性问题的时候，我们就可以更加好回答顾客的问题啦。

• 05

  了解淘宝最新规则。
  这个的话就是说，作为一名合格的淘宝客服的话，我们一定要及时的去了解一些淘宝的规则，不要因为你不了解而跟不上时代的步伐，回答的语句还是那么老，没有和系统更新好，联系好，设置好。

• 06

  学会使用最新的软件产品。
  这个的话就是说，作为一名合格的淘宝客服的话，当淘宝，京东等发布最新的聊天工具的时候，我们就要认真的学会使用这些软件，这是作为一名合格的淘宝客服的基础。

• 07

  做好归类。
  这个的恶化就是说，当一名合格的淘宝客服的话，我们一定要做好归类，把订单了的归为一类；将没有订单的归为一类；把第二次订单及以上的再重点归为一类，重点维护好这类顾客，他们回复了，我们一定要及时的回复给顾客，不要因为你的疏忽而影响了什么。

• 08

  及时总结及时反馈情况。
  这个的话就是说作为一名合格的淘宝客服上午话，我们一定要懂得及时的进行总结，比如这句话怎么改才亲切，这句话怎么发才能够吸引顾客的眼球，以及当涉及到了一些问题，我们不懂的时候，我们就可以直接反映给我们的老板，反映给我们的上司也是可以的，这样我们才能够更加好的让领导知道你工作的积极性以及良好的工作态度。

特别提示

淘宝客服是一个值得我珍惜的工作，我们要掌握好。

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