金茂北京威斯汀大饭店（北京威斯汀酒店官网）
金茂北京威斯汀大饭店（北京威斯汀酒店官网）
酒店档案
酒店名称：金茂北京威斯汀大饭店
酒店星级：五星
开业时间：2008年
酒店地点：北京朝阳区东三环北路7号 ，地铁亮马桥站附近。
房间价格：1749元【40平米豪华客房】
测评时间：2017年7月6日 20:00-21:30
测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全
评分制：五级满意度与十分评分制
（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0分”）
酒店门口
1.酒店门口有门童守候，为客人开启车门。（10分）
2.酒店备有可供残疾人使用的轮椅，3分钟送达。（10分）
前台
前台办理时间短，在不排队的情况下，5分钟即可完成。（10分）
电梯
1.酒店共有8部电梯供客人使用，电梯内的按钮设置都不高，方便残疾人使用。另有专门的残疾人电梯。（10分）
2.电梯口有明确的房间指示标记，房间容易寻找。（10分）
走廊
空气检测
走廊有股怪味，但是经过现场检测，甲醛含量测得0.038毫克/立方米；PM2.5浓度值测得9微克/立方米。均符合国家标准。（8分）
（甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米；PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米）
客房
电话接入
1、在房间内给前台打电话要一个枕头，响铃12秒后接通电话。（8分）
2、用外线给前台打电话找人，响铃34秒后接通电话。（3分）
酒店星级评定标准规定：在正常百思特网情况下，电话铃响10秒内应答。
备品需求
枕头比较软，如果客人感觉不舒服，酒店可另外提供枕头，比如：荞麦枕。枕头送达时间5分钟。（10分）
空气检测
1、甲醛含量同时段（晚7点-晚9点）室内外对比——室内甲醛含量现场测得0.002毫克/立方米；室外甲醛现场测得0.003毫克/立方米。（10分）
【中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。】百思特网
2、PM2.5浓度值同时段（晚7点-晚9点）室内外对比——室内PM2.5现场测得浓度值为19微克/立方米；室外PM2.5现场测得浓度值101微克/立方米。（10分）
【国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间，空气优。在35~75微克/立方米之间，空气良，在75~115微克/立方米之间，空气轻度污染。】
卧室卫生
1、电视机下的台面有少许灰尘。（3分）
2、网线分线器上有少许灰尘。（3分）
3、沙发上有毛发残留。（2分）
4、床头灯顶部有少许灰尘。（3分）
5、床头柜台面有明显灰尘。（2分）
6、电话机上有少许灰尘。（3分）
7、床头靠背顶部有大量灰尘。（2分）
8、床单上非常干净。（10分）
9、枕头上非常干净。（10分）
10、床头的音乐播放器上有少许灰尘。（3分）
穿着白袜子在地毯上来回走动，脚底有少量灰尘。（8分）
卧室设施
1、床头灯控的开关标识部分掉漆，但是不影响使用。（8分）
2、床两边各有一个床头台灯，其中一个床头台灯的顶部零件有松动迹象。（5分）
1、衣柜里准备了泡沫衣架百思特网，西装挂上不易变形。（10分）
2、衣柜里备有两把雨伞。（10分）
3、衣柜旁边的小柜子里有备用的被子和毛毯。（10分）
洗护五件套：包括漱口水、润肤乳、洗发水、洗发露和沐浴乳均是威斯汀旗下的天梦水疗产品。（10分）
卧室的床是威斯汀旗下的天梦之床（heavenly bed），包括特有的被套、羽绒被、定制弹簧床垫、埃及棉质床单、13英寸双垫层床垫和五个各式枕头及靠枕。（10分）
吧台
1、酒店会提供可外带的咖啡杯。（10分）
2、房间内的四瓶5100矿泉水是免费的，可无限供应。（10分）
3、小冰箱里的饮品距生产日期较近且都在保质期内。（10分）
4、吧台柜的玻璃杯外壁有少许水渍。（3分）
5、鸡尾酒杯内壁有水渍。（0分）
卫 生 间
1、浴袍非常干净。（10分）
2、水龙头来热水的时间是15秒。（9分）
【酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内来热水。】
3、洗手池的水龙头有冷热水标识，但浴缸的水龙头没有。（6分）
4、洗手池水槽较浅，在池周围铺一圈纸巾，正常洗手时，池边有水渍溅出。（6分）
1、浴缸内壁有明显的白色灰尘。（0分）
2、浴缸空间较小，身高1.65的女孩坐进去，腿脚刚好能展开。如果是1.80米的男性来使用就不太方便了。（5分）
毛巾PH值（酸碱度）现场测得5.0，偏弱酸性。（8分）
【《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织品的PH值标准是 4.0—7.5。】
服务
网速
酒店提供高速网和免费wifi。在用网高峰期对免费wifi进行网速测试，测速软件现场测得是6.46–7.68M/秒，相当于7M的宽带。（8分）
房间噪音
把空调设为25度，床头测得房间的噪音在25分贝上下浮动。符合国家标准。（10分）
【国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。】
送餐服务
1、客人在办理入住时，特别交代房间内的任何消费要征得本人同意。但是酒店未确认点餐人身份，把餐食送到后让陌生人签字，把账目直接划到客人名下。客人在不知情下被意外消费。（3分）
2、订餐送达时间22分钟。（6分）
客人隐私
酒店注重保护客人隐私：给前台打电话问客人房间号，前台拒绝泄露客人隐私，在确认打电话者的身份后，前台主动问询客人意愿，征得客人同意后，把电话转接至客人房间。（10分）
安全服务
1、安全设施完善：酒店为客人准备了逃生手电筒和消防自救呼吸器。消防感应器在床的正上方。（10分）
2、安全出口标识明显，安全通道开放。从二楼沿着楼梯往下走，可以顺利到达一楼大堂。（10分）
3、安全通道里贴有禁烟标识，但还是能闻到烟味。（5分）
4、安保人员警惕性高：一旦发现有闲杂人员从安全出口出来，安保人员会主动走过来了解实情，并建议客人从正常出口走出。（10分）
酒店总评
金茂威斯汀大酒店
走进大堂，硬件设施豪华气派，床品在大堂展出透漏出酒店对舒适睡眠的看重。酒店安全设施齐全，安保工作到位，注重保护客人隐私。酒店位置优越，紧邻东三环，交通便捷，离机场较近。但是在卫生和服务方面，物品送达时间稍长，电话长时间没人接听，卫生清洁度不高等问题应该引起酒店重视。
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