教养教会你这样沟通

有教养的沟通行为体现在两个方面：得体的表达和专注得体的表达，是一种真诚的、善意的表达。教养教会你这样沟通，具体体现为：欣赏多而不嘲讽，有教养的沟通不会有冷嘲热讽甚至故意的挖苦。因为，人们都不喜欢被嘲讽、挖苦的感觉。此外，就是批评要对事不对人。

要就事论事，把••错事”和“人”分开来，只批评错事，不打击辱骂其人。也不要夸大表达，避免用“你总是……”这样的责备句式，以免打击别人的自信并激起自卫心理。面对冲突时，要力求双赢。在人际交往中，由于某些原因引发冲突是难免的。解决冲突时，最好的结果是双赢，应换位为别人考虑一些，即在考虑自己利益的同时也考虑对方的利益，不要只是想着牺牲别人成全自己的倾听。

专注地倾听。就是用心倾听，也是有效的倾听，不仅要有倾听的姿态，还要做出通情达理的回应，倾听的姿态：比如用眼睛看着对方，放下手头的事情，专注于对方；必要时还可有身体的接触：握住对方的手，拍拍对方的肩膀，抱住对方等。做出必要的回应：比如对不太明白的地方，可以用“对不起，我打断一下，你刚才说的意思是……”不要一直默不作声或频频打断对方讲话。最后一点就是要有“真诚的微笑”，这可以给别人以温暖并弥补沟通方面的不足。

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