销售打电话的技巧（必须注意的十个电话销售技巧）

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电话是当今商业活动中不可或缺的工具，但目前电话销售并不容易做。首先，人们提高了警惕。其次，人们对销售人员的态度不是很好。而且，“电话过滤”现象在公司越来越普遍。而且助理们都受过训练，知道如何熟练地限制进入老板办公室的电话号码。所以你一定不能一开始就说你在卖某个产品，但这些障碍并不是不可逾越的。接下来，如何运用电话营销的技巧和方法来实现我们的销售呢？

首先，电话销售员只能“看到”潜在客户的所有反应，判断沟通方向是否正确。同样，潜在客户在电话里看不到电话销售员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能判断自己是否喜欢销售人员，是否能信任这个人，决定是否继续通话。其次，在电话营销过程中，如果没有办法让准客户在20~30秒内产生兴趣，准客户随时都有可能终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非通话给他们带来一些好处。所以最好的销售流程是电话销售人员谈1/3的时间，准客户谈2/3的时间，这样可以保持良好的双向沟通模式。

做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的了解，知道这次电话沟通的目的。

1.打电话前摆正思路，最好把要点写下来以免忘记；

2.对企业本身的产品有很好的了解。包括同类产品的基本性能、独特性和先进性。如果你甚至不清楚你的产品，你如何向你的客户介绍你的产品？

3.有必要对接触对象做好充分的准备，尤其是对B端客户群体，因为沟通中的提问、互动和兴趣的表达，将揭示这一准备工作在资源网络中的价值。

02心态准备不可或缺

1.控制情绪:不良情绪是影响成功的敌人。我们应该学会在不同的环境和条件下控制自己的情绪。

2.真诚的态度:我们应该把客户当成家人，以不同的眼光看待，不开玩笑地许下承诺，一旦许下承诺，就尽力去实现。

3.自信心理:自信来源于自我心理，只有“相信公司、相信产品、相信自己”，做好充足的准备，才能建立强大的自信心理。

开场白:巧报姓名，快速进入谈话话题。

让对方听完马上记住你，这样你在第二次跟进的时候会节省很多时间和成本。当对方拿起电话时，你应该礼貌地打个招呼，然后到你家门口报到。报完名之后，就可以快速进入谈话的话题。有必要尽快将公司的产品或服务告知客户。需要特别注意的是，您必须在第一时间告知您的客户您的产品/服务的先进和突出特点。改变思维原则，克服沟通中的各种心理障碍。你打电话给别人是为了给他们提供优秀的产品/服务，而不是为了赚他们的钱。在沟通中，很多电话营销人员经常会遇到这样的心理障碍，让他们无法释怀，带着愧疚去工作，这是一种非常消极的情绪。你不应该说得太快或太慢。理想的语速是240字节/分钟。说话时要口齿清晰，发音时要有强烈的气息感。如果对方也报了自己的名字，你一定要记下来。在接下来的谈话中，你可以不时地叫对方的名字，这会让客户觉得他很受重视，也可以拉近你和客户之间的距离。

精心的计划和战略准备是不可或缺的

你必须知道你的电话是打给谁的。

许多推销员在没有找到他们要找的人时就开始介绍自己和他们的产品。结果他们说你打错了或者说我不是什么人。资源网里有业务员把客户的名字、客户的职位搞错了，有的甚至把客户的公司名字搞错了。这些错误会让你在开始销售之前就失去信誉，严重的情况下甚至会失去客户。因此，每个销售人员都不应该认为打电话是一件非常简单的事情。在电话营销之前，我们必须明确客户的信息，并确保您致电的人拥有采购/合作决策权。

声调要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

很多销售人员拿起电话时因为害怕被拒绝而紧张，语气慌张，语速过快，吐字不清，会影响你们之间的沟通。经常接到销售电话，但是说不出公司的名字，说不要产品，想不出想要什么，只好拒绝。有时候需要几分钟才能搞清楚他的目的，然后耐着性子看完他的介绍，但还是不明白产品是什么。所以，电话推销时，一定要语气平稳，让对方听清楚你在说什么。最好说标准普通话。电话营销技巧的语言应该尽可能简洁。谈论产品时，我们必须强调语气，吸引客户的注意力。

学会提问。

提问的作用是发掘顾客的潜在需求。客户不会一打电话就告诉你他需要什么产品或服务。根据你的产品/服务的功能和性能，由浅入深地提问。在回答客户问题的过程中，引导客户关注你的产品/服务，引起他们购买或合作的兴趣。问题要简单易答，打电话前要准备好一系列的问题和疑问(最好记在笔记本上以免忘记)，不同的人要用不同的语气和问题。

学会主动，控制时间。

如果销售电话是针对客户的问题，那肯定不是成功的沟通记录。除了提问和回答问题，电话营销人员还应该学会主动出击，运用情景营销，逐渐将客户带入你的销售/沟通氛围。不要让对方认为这是“骚扰电话”，或者认为它的价值不突出。

时间对电话营销人员来说是宝贵的，对客户来说也是宝贵的。谈话时间不要太短或太长。每次通话几分钟是合适的，行业内没有通用标准。根据你的产品/服务，有一个参考标准，就是在基本介绍完你的产品/服务之后，客户没有其他问题可以问，所以基本上这个通话就可以结束了。通话过程中，不要安静，无话可说。你应该在这之前打完这个电话。

仔细听，做笔记

08学会做沟通记录。

电话沟通后，电话销售员要学会做电话记录。电话销售人员一天的平均有效电话号码一般为150-200。如果电话没有被正确记录，这些已经打了第二次电话的客户以后就没有办法跟进了。电话销售人员记录通话细节是一个非常好的习惯。打电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录听到的有用的重要信息。如果没有听清楚，非要对方重复，会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。

学会与客户预约。

如果该客户对您的产品/服务感兴趣，在结束本次通话之前，您应该抓紧时间与他预约下一次通话或拜访。这是一种关注客户的表现。而不是在下次你有空或者突然想起他们的时候给他们打电话。一切以客户为中心，时间也要以客户为中心。

10建立联系后，做好下一步的客户维护和成长工作

对于客户关系管理的三个领域，由浅入深，分别是供应商型、朋友型和合作伙伴型。

供应商型是做生意的，我们和客户之间是商业互惠；

朋友型是友谊在商业利益上的进一步发展。

合作伙伴类型是与客户的关联。这是客户管理的最高境界。比如公司转型的时候，你的客户和供应商会帮你一起转型；客户波动的时候他会互相帮助，尤其是市场普遍不好的时候，他会带头支持你。

与客户的关系不能在最初的合作完成或目标实现后就结束。而是需要对多个客户进行分类，建立客户体系，形成维护和成长体系。所以在电话沟通的前期，需要对客户进行分类，分类的维度一般从两个角度进行(当然需要结合行业和营销特点建立差异):1。接受和认可；2.资源的匹配和稀缺。

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