售后服务流程(售后服务的基本流程有哪些?）

售后服务流程(售后服务基本流程有哪些资源网络？)

不同行业、不同公司的售后服务不同，很难给出一个标准、详细的流程。今天我们的资源网就来说说制造售后服务的基本流程。

制造业销售一般分为工厂直销和经销商代理销售。相应的售后服务，厂家直接售后服务只能找厂家或者第三方售后服务公司；经销商销售的售后服务，有些是厂家的责任，有些是经销商自己的责任。其实不管是谁提供售后服务，基本的售后服务流程都没有太大的区别。

我们以售后服务这一最常见的售后服务为例，来看看制造业售后服务的基本流程。

工厂直销服务资源网络/第三方售后服务公司基本流程:

客户维修服务-客户服务部收集客户维修服务信息-售后服务部从客户服务部接收客户维修服务信息-售后部安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。

经销商销售售后服务的基本流程:

客户维修服务-客户服务部收集客户维修服务信息-售后服务部从客户服务部接收客户维修服务信息-售后部判断维修服务内容是否需要返厂维修-不需要返厂的售后部安排技术人员上门服务-技术人员上门维修-售后回访。

客户维修服务-客户服务部收集客户维修服务信息-售后服务部从客户服务部接收客户维修服务信息-售后部判断维修服务内容是否需要返厂维修-通知客户产品需要返厂维修-售后回访。

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