取消彩铃（联通取消彩铃）
CRBT取消(联通取消CRBT) 3 09:17光明。
从2000年打造“传播从心开始”的企业品牌形象，到打造“用心级服务、精益求精+体验”的全新服务形象，河北移动20多年来一直致力于服务人民、服务社会，秉承“以客户为导向、以服务为导向”的理念，聚焦“精益求精”。全方位解读“用心服务、精益求精+体验”的服务主题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，满足人民群众最迫切的需求，解决人民群众在信息通信领域最关心的问题。“总经理接待日”是措施之一。
用心服务，从倾听客户声音开始。
6月17日，全省启动了以“零距离沟通、永无止境服务”为主题的“总经理接待日”和第五个“社会责任沟通日”。活动当天，家住石家庄市槐底村的赵先生来到街营业厅，询问手机套餐收费及取消服务的情况。负责接待的石家庄公司质量部经理仔细查看了赵先生目前的套餐和消费情况，建议他在取消的基础上，用相同的资费替换新套餐会更划算，并详细介绍了新资费的内容。赵先生说，经理在回答问题方面要务实得多，会尽快处理业务变更。
河北移动通常在每月第三周的周四启动“总经理接待日”，由省公司领导、职能部门及地方、市分公司领导牵头，各大业务部门参与，直达业务一线，通过与客户的密切沟通，为客户排忧解难、办实事。
总经理通过与客户面对面沟通，深入了解客户需求，对特殊问题积极收集、整理、采纳客户意见和建议，形成客户意见和建议闭环管理；现场解答和处理客户的5G套餐、网络覆盖、宽带服务、端口号转接、终端办理、自助设备更新、营业厅资源网络服务升级等问题；对于现场无法解决的客户咨询，严格遵循“谁接待、谁负责、谁落实”的工作原则，通过服务问题督办机制，在限期内有效解决，确保“一点接入、全网响应”，确保“事事有回音”；然后对客户提出的典型问题进行分类、分析、优化，力求解决一个问题，优化一流流程，有效提升客户满意度。据统计，截至5资源网年底，2021年共开展“总经理接待日”线下活动322场，接待客户878人次，收集客户问题788个，解决率99.5%。
优化和畅通客户沟通渠道。
河北移动始终坚持问题导向，从客户的角度出发，把与客户的联系作为“我为群众办实事”的主阵地，以客户的声音为信号，以客户的需求为选择，以客户的满意为标准。为持续锻造优质服务，优化创新服务模式，扩大服务受众，提高客户参与度和积极性，河北移动推出“总经理接待日”线上直播。当地公司的总经理化身为“首席服务官”，走进直播间讲解客户普遍关注的内容，如5G应用、家居产品、客户信息保护等。，并与观众进行有趣的互动。
张女士是这家移动公司多年的老用户。她在直播间留下了一句肺腑之言:“我从2004年开始使用移动公司的手机卡。这么多年过去了，我从一开始只能接听和发短信，但现在我可以上网、支付、聊天和视频。随着5G网络的到来，智慧生活将更加便捷。我对移动服务体验非常满意。你在真诚地解决问题，提供真正的服务。希望以后多开展这样的活动！”
截至5月底，2021年“总经理接待日”线上活动共186场，直播时长超过110小时，观看客户近4.9万人次，客户留言超过1万条，客户点赞超过83万条，直播过程中回答客户问题485条。
据河北移动相关负责人介绍，“总经理接待日”活动搭建了公司与客户沟通交流的桥梁，搭建了解决问题的平台，有效促进了公司与客户的良性互动，赢得了客户的一致好评。河北移动将把“总经理接待日”纳入长效管理机制，并以此为契机，以客户需求为导向，线上线下发力，优化精细化管理，打造有温度的“用心级服务”品牌。
关爱升级，服务老人，温暖银发族。
“我以前打10086的时候按错了键。”67岁的王先生过去常去营业厅办理业务。“现在，你可以直接打电话给服务人员，非常方便！”此前，老年人对10086按键语音自助服务和智能机器人自助服务并不熟悉，导致他们使用不便。河北移动在10086热线上推出老年人“一键式来电”人工服务。拨打10086时，所有65岁以上的老人都可以直接接入人工客服，无需经过语音提示、选号等操作环节，客服人员可以直接提供一对一的咨询解答服务。
河北移动将老龄服务作为践行“我为群众办实事”活动的重要举措之一，以“实”字为头，从“细节”入手，取得成效，从而将党史学习教育成果转化为服务人民群众的内生动力。为帮助老年人更好地适应和融入智慧社会，享受更多便利，河北移动聚焦老年客户通信服务的各种场景，推出以“爱·赵岩·关爱银发”为主题的敬老系列服务。
在移动营业厅，老人有专人引导，提供“面对面”的温馨服务，让他们更仔细、更耐心地咨询、引导、讲解老年客户；
在营业厅开辟服务优先、爱心优先的通道，简化办理手续，让老年客户感受到快捷服务；
设置爱心座椅，提供老花镜、放大镜、轮椅等方便老年顾客乘坐的物品；
实现10086精准服务，65岁及以上老人直接接入人工客服；
敬老服务主动上门，以社区网格为单位，为老年客户讲解智能手机和宽带电视的使用；
成立安心银发班，为老年人宣讲5G通信知识，防范电信诈骗；
……
人民需要什么，他们能做什么。河北移动始终把客户满意度融入企业运营服务的全过程、全范围、全环节，以服务兴国、尊老爱幼、细化服务内容、提升服务水平等差异化活动。“用心级服务，让爱连接”，河北移动将继续秉承服务初心，立足客户需求，通过“尽心、细致、贴心”的服务，为客户带来“舒心、贴心资源、暖心”的体验，有效推进“我为群众办实事”的实践活动，以党史学习教育成果为公司促发展、开新局的强大动力，打造5G时代的高水平企业。
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