远程教育心得体会（产品远程培训心得）
远程教学经验(产品远程培训经验)
随着公司产品的不断成熟，支持的培训项目也越来越多。而且随着疫情的影响，远程培训成为了一种更好的方式，不仅高效利用时间，而且通过录屏的方式保留了培训内容，方便客户查看，一举两得。
远程培训解决了我们现场沟通的成本，但是也很难做好培训，因为远程培训也有弊端，重要的是交互不方便，不能考察客户的情况。因此，做好远程培训，让客户满意，成为我们持续讨论的动力。想要做好远程培训，需要控制好自己的技巧和方法。
培训沟通远程培训的难点在于沟通，因为在远程培训中，电脑比客户面对更多，所以培训的反馈结果会减少。同时，我们无法判断客户的接收能力，因为我们看不到客户的情况。因此，在训练过程中，频繁的互动变得尤为重要。对于客户来说，培训的目标是及时控制学习的知识和内容，具备项目的运营和维护能力，并对其进行简单有效的拓展。同时，对我们来说，也是一举两得。所以，只有对客户负责，为客户着想，客户才能给你同样的诚意。
1.内容传播
远程培训过程中，频繁的沟通很重要，尤其是培训内容的确认。一般训练时间不是很长。重要的是产品的基础培训和答疑。所以对于客户来说，要用最少的时间控制最多的知识。同时，随着实际情况的变化，如(业务变化、需求变化、需要调查等。)，培训内容会不断调整。初期内容是客户关心和关注的点，培训和答疑优先。因此，在培训开始前，需要对培训内容和培训时间进行频繁的沟通和确认，并进行相应的准备和分解，以保证后续的培训进度和培训质量。
2.人员交流
人员沟通的重要性是在培训前了解学员的情况，如参加人数、人员构成、人员素质等。为了进行有针对性的讲座，保证所有的参与者都能理解清楚，比如说指南对业务和架构的理解更感兴趣，不关心讲座的细节，而实现者更关心细节，产品如何应用，产品如何配置，如何联系业务。因此，了解培训参与者的构成和情况将有助于后续工作。
3.时间交流
培训前会制定培训计划，对培训内容和时间进行规划很重要。正常情况下，下发的培训内容会按照正常的培训流程分三部分进行，从理论到应用再到实践。时间控制的情况也是如此，而且因为培训时间短，发布的策划更符合我们的时间控制，对客户来说不太合理。为此，我们需要与客户沟通，了解客户的情况，为客户重新安排培训时间和培训内容的顺序。并尽可能在时间上控制，使顾客满意(注重服务主体)。
前期预备完成培训前沟通后，要进行相应的工作准备，包括准备培训样品，准备样品给客户现场讲课，然后进行产品功效测试。对于外部培训，需要保证应用产品的功效，保证演示过程的流畅性。同时需要根据自己的场景和产品功效进行联动演示，对即将开始的培训内容进行预热。最重要的一点，也是远程培训的好处之一，就是录屏，测试录屏的功效，保证培训过程中有视频记录，方便客户后续学习。
1.样品制备
样本准备对于业务场景的准备很重要，要能够贯穿所有产品的应用，同时在客户的后续实施过程中做一个模型应用场景，这样才能更好的与客户达成共识，提高客户的积极性，保证培训的后果。
对于IDM+ESB项目，我们准备的场景一般是账户同步和分发、IDM和ESB的产品应用、相应接口和流程的开发、IDM的认证配置以及认证流程的讲解。
对于IDM+ESB+MDM项目，我们准备的场景一般是人员的同步和分配，涉及到MDM和ESB与源数据的联动，然后是IDM和ESB账户的同步和分配，以及IDM认证场景的讲解。
2.功效测试
样品确认后，还要对样品做相应的准备工作，在此期间，最重要的是对所涉及产品的功效进行测试，因为样品的选择是基于实际的业务场景，涉及的内容很多，包括产品的外部接口、产品的功效配置、产品的数据预置等。所以，我们不应该放过每一个环节。我们应该亲自测试看看药效的实际情况，然后在测试过程中根据情况整理自己的操作流程，保证教学演示过程的流畅性。如果出现功效缺陷的大问题，要及时联系R&D进行处置，保证产品的应用版本，并对问题的功效进行调整，保证后续培训的顺利进行。
3.整体演练
在准备阶段，要从全局出发，不要拘泥于此，死后再扣一个效果。我们要对客户做整体培训，所以要从大局出发，根据整体业务实际进行演练。如果局部有问题，我们可以认为是瑕疵，但如果整体有问题，那就是意外。因此，在培训客户之前，您应该至少进行两次整体演练，以确保整体培训的有效性。同时，你应该记录问题，避免那些可以避免的问题，并反馈给R&D进行处理。如果无法避免，应及时联系R&D协助处置，确保整体演示训练过程无大偏差。
4.屏幕记录测试
一直提到远程培训有一个优势，就是可以录屏，后续客户可以根据录屏内容继续学习，保证培训结果的连续性。关于录屏软件，我推荐应用腾讯会议的录屏功能，因为远程培训本身需要远程会议，直接应用软件的录屏功能，方便快捷。
应用腾讯的录屏功能，首先要做录屏测试，包括桌面共享、视频录制、视频存储的状态。第一是保证在远程过程中能更好地向客户展示后果，第二是保证存储空房间足够大，录屏结束后不会因为存储空房间不足而丢失录屏数据。
功效解释培训开始前，要给客户做一个整体的讲座，重要的是产品的介绍，每个产品的功效和作用，以及对应产品的特点和经营情况。让客户在开始前有一个整体印象，对实际业务处置有自己的初步想法，同时为后续产品的应用和业务场景的渗透做一个铺垫。
1.产品介绍
对于不同的项目，我们应该在一开始就对每个产品进行简单的介绍。对于IDM+ESB的5A认证项目，具体如下:
IDM是企业在5A管理中实际需求的重要解决方案，即账户管理、认证管理、授权管理、审计管理和应用控制，被定义为网络安全的主要组成部分，从而确立了身份认证在所有网络安全体系中的地位和作用。在这个项目组合计划中，更多要实现的工作是统一身份验证和统一用户。
ESB作为企业信息系统的龙骨，可以作为数据总线和服务总线，实现数据传输交换、异构系统对接和服务提供，辅助企业系统进行数据共享和服务管理。但是，在这个项目中，重要的是协助IDM进行数据处理和系统集成对接，以确保统一的账户管理。
2.特色介绍
说明项目上产品的特点，让产品更符合业务。同时根据产品的特点，让客户知道产品的优势和可以处置的业务内容。让客户不仅在纸面上了解产品，还能感受到产品的优势。
IDM特点:增强企业账户管理，支持企业业务运营，简化内部运维，实现统一认证、授权和审核管理，提高企业身份认证和访问安全，设置授权流程审批机制，使用户身份信息、授权信息、审批信息等操作更加规范和规范，提高整体it架构的风险防范能力，制定合规的安全服务规范，以简化it运维供给的技能和规模，实现账户数据主动同步运行。
特点:ESB是一个完整的面向企业的中间件解决方案方案，可以建立在企业现有的网络框架、软硬件系统之上。基于适配器技能，统一封装数据、接口、协议、信息和文件，通过引擎将它们的图形串联起来，构建数据集成并使用集成可视化流程，实现数据传输和交换，连接异构系统。在更多情况下，它充当服务提供商，为其他系统提供业务服务。同时，我们将演示联合产品的大致功效模块。
3.功效解释
打好开业的基础后，不要急于进入商业场景，而是为产品介绍功效模块。让客户先对产品功效有一个基本的了解，然后在进行后续业务时，可以根据实际业务对应的功效点加深第二印象，增加培训后果。所以对于产品，根据实际的业务应用情况(以IDM+ESB项目为例)，先介绍IDM的基本功能(根据模块介绍)，再介绍ESB，先介绍SMC管理模块，再介绍设计师，可以介绍设计师和SMC管理模块的关系。
业务穿透产品功效介绍完毕后，要开始相应的业务讲解。针对每个目标的实际业务场景，需要进行业务渗透，介绍整体业务情况，然后分别讲解各个阶段的功效实现，让客户更容易理解。
1.整体解释
总体工作说明，主要介绍项目目标的实际情况。以IDM+ESB项目目标统一用户为例。整体业务解释如下:
统一用户包括数据同步和数据分发两个过程。
数据同步需要数据源系统(以HR为例)调用IDM数据写入接口，将数据放到IDM临时表中，然后调用IDM同步接口，将临时表的数据同步到IDM正式表中。
数据分发需要业务系统根据IDM规模提供数据写入接口，采用推+拉的方式，IDM触发业务系统提供数据包ID信息，业务系统根据数据包ID信息拉取当前数据包下的数据，进行平台落地。登陆后调用IDM回写日志接口回写IDM平台日志，共包括六种回写类型(组织、人员、岗位、组织-人员关联、岗位-人员关联。
2.分别解释
在上述项目的情况下，同步分发是两个重要阶段。这两个阶段是什么？我们需要分别讲解，同步讲解和分发的业务细节，在介绍的过程中不断与客户沟通碰撞，才能触及客户的实际业务。然而，落后的银行证明了这一点。
用户同步
人力资源系统展开提交按钮。当组织/人员保存后，点击提交按钮，触发IDM数据同步服务流程，将变更后的数据信息推送至ESB编写的IDM数据同步流程。
联合数据同步返回的信息记录当前数据推送是否成功，如果失败则需要重新推送；
通过集成场景将HR系统源同步配置到IDM身份管理平台集成场景，实现IDM数据写入和IDM同步日志插入；
在数据流同步过程中配置监管和重试策略，并将IDM返回的结果反馈给HR源系统；
提供数据写入接口，实现组织/人员及相关信息数据的同步；
提供数据同步日志写入界面，用于记录数据同步的成功/失败时间，方便后续的跟踪管理。
用户分布
配置数据审批流程，提供数据审批页面，连接鹤岗在线统一流程，实现审批统一；
流程审批触发系统吸收接口，提供变更数据的CODE，提供数据采集接口，实现组织/人员及相关信息数据的采集；
提供数据分发日志写入接口，用于记录数据同步的成功/失败，以便后续的跟踪管理；
系统扩展字段在IDM下存储映射历史代码和统一编码的数据信息，实现与历史数据兼容，规范新建数据；
提供数据吸收接口，根据IDM提供的变更数据代码，调用IDM系统获取相应的数据信息，并写入/更新系统内部数据信息；
根据更新状态调用IDM分发日志接口，写入当前系统的分发日志。
3.业务联系
鉴于上述业务连续性，我们将介绍我们的功效模块。比如在同步的过程中，涉及到IDM的同步接口，包括写临时表接口、写实表接口、义务生成、IDM中的操作关联、提交给BPM流程，然后调用ESB服务流程。在这整个过程中，产品的相关功效都要在介绍的过程中向客户进行演示，说明这种功效在这个业务场景中的目的和作用，让客户更加身临其境。
演示协作整个业务完成后，对于指导，你就知道了。但这对于实施者来说是不够的。我们要用相应的例子和实际操作演示，让他们在实地知道怎么做，通过指导他们做配置和开发，帮助他们加深产品的应用和对业务的理解。
1.介绍和介绍
向客户演示您根据业务场景配置的示例，然后向客户解释相应的位置和功效，展示每个节点和每个功效的有用性，并演示实际后果，以便客户能够有一些见解。让客户了解所有的配置过程和实际的对接和落地过程。沟通好问答的情况，控制好整个情况之后，我们就进入下一阶段。
2.客户配置
我们做的永远是我们自己的，客户仍然没有得到很好的控制。也许他们只是理解，但当他们真的去做的时候，他们仍然不知道该做什么。因此，只有让他们实际操作，然后自己解决问题，这样他们才能了解自己的能力。所以需要为客户的实际操作提供培训，把我们做的量表样本提供给客户，让他们模拟做，然后结合大家的问题来讲解每个节点或者卡点。只有这样能力才能更深。
3.协助处置
在客户的实际操作过程中，会出现很多问题。我们将作为合作者，帮助客户处理出现的问题，并将处置流程和方法交给客户，让客户自己尝试解决问题。同时，在这个过程中，客户还会询问业务方面的问题。首先要耐心倾听，耐心回答客户的问题，针对不同的群体给出不同的答案。例如，引导客户回答业务问题应该从业务角度出发，对于客户的实施者来说，我们回答的合适角度应该是从位置出发。因此，在合作过程中，要针对不同的群体，有相应的对策。
心得领会我参加过很多次客户培训，每次都感觉不一样。在这个过程中，考验的不仅仅是人际交往能力，更是考研整体产品知识的储备和对产品的理解。对客户的每一次培训，也是一个对产品和项目整体计划深刻理解的过程。促销不仅是为了顾客，也是为了他们无形的才能。
1.被提升
在培训客户的过程中，因为每次都要提前做好准备，所以不断跟进产品更新，与时俱进，控制产品的新功能。所以对产品的理解是通过一次又一次的训练逐渐加深的。同时，在与客户沟通的过程中，也是对自身知识储备的考验。对于客户的场景和解决方案，要适当给出解决方案，通过这种业务互动，可以促进自己的业务理解和储备。
2.反思与总结
在培训客户的过程中，自己发明也存在一些问题。是特殊准备过程中一些问题的处理，还是过于依赖R&D人员？很多时候，我自己的操作规范和数据都有问题，但我总是优先考虑是否是产品问题，而忽略了自己的问题。在资源无法调和的情况下，这会延迟进度，尤其是在培训时间紧张的情况下。因此，我必须调整我的意识和我的依赖。遇到问题时，要根据之前的申请进行相关调查，并从自查中学习。这不仅有助于我们对产品有更深的理解，也有助于我们更加关注代码的底层，提高我们的理解和代码能力。
3.积累晋升
培训是一个积累的过程，不仅是培训体系的完善，更是个人才能和经验的提升。因此，只要有机会，我们就应该参加客户培训。培训项目是一个大试验田，打磨项目知识和业务知识。只有通过不断的碰撞，能力才能不断提升。
在公司里，每个人都有平等的机会，同时，他们自己也在竞争。公司会为你量身定制晋升机会，能否把握住机会就看你自己了。所以人才的提升途径很多，包括代码能力、业务能力、沟通能力、宣传能力。我们要抓住每一个机会，不断积累和磨练，这样才能真正的成长和独立。
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