前台岗位职责（美业前台岗位职责）

前台工作职责(美国行业前台工作职责)

娱乐:

1.接听客户咨询电话时，要熟练运用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新培训管控、培训/注册费、培训时间等。

2.招待客户参观时，你应该自动、热情、礼貌、体贴、耐心地回答与客户培训相关的各种问题。遇到问题要和老师和解，一起解决，保证客户满意。

3.在《咨询登记表》中做好记录，要求对客户的个人信息和培训要求做出充分的回应，为今后的客户跟踪和公司营销决策提供有利的依据。

4.善于检查，灵活变通。对于第一次来的客户，应该把最新的产品资料发给他们，并对产品进行简要介绍。在处理犹豫不决的客户咨询时，要了解培训中心的优势、硬件环境和培训时间，树立“放心、满意、服务周到”的形象

5.协助客户填写信息，信息是否完整。特殊情况下应提交书面申请，按逐级申请程序提交，经同意后方可实施。

二.信息管理:

1.根据培训课程的特点，制定课程规划。

2.及时分析咨询登记信息，梳理潜在客户，并将相关信息传递给门店经理和参谋。重点跟踪潜在客户。定期对咨询资料进行审核和整改，及时更新和补充，并提出数据更新要求。

3.积极响应客户要求，做好记录，及时获得客户信息反馈。

4.积极配合客户的教学，与员工保持良好的联系。

5.负责公司的招待。

6.负责电话转接、传真收发、文件复印等。

7.负责各类办公文件、合同、协议的输入、排版和打印。

8.永久性文书工作、数据处理和其他一般行政事务。

9.熟悉办公程序

10.熟练使用word、Excel等办公软件，能够利用互联网查找信息；

1.有一定的写作和表达能力；

12.良好的沟通和解能力，较强的保密意识；

13.熟练应用各种办公设备；

14.适应能力强，能够在压力下工作。

三.每日作业

①做好电话面试。

②做好文具采购计划和成本汇总；

③做好每月考勤工作；

⑤对公司书刊进行编号、分类，形成电子文档，规范书刊管理；

四.临时工作

①每月组织团队运动。加强同事间的沟通，活跃公司气氛。

②管理公司内部日记账。除了自身原因外，还与管理等因素有关。

③网站建设。修改主页，实现产品与其他部分的链接。

④做好办公室内务整理。更换和清洁办公室；注意复印机、打印机等办公设备的保护和保养。

动词 （verb的缩写）对其他部门的援助

(1)销售部门成立后，加入销售部门的销售例会，对会议纪要和销售部门的一些常用信息和表格进行整改；

②协助制作项目图片；

③协助市场部进行宣传资料的排版和整改。

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