携程退款多久到账(携程酒店退款技巧)

随着人们出行期的到来，除了“一票”之外，乘客越来越注重服务体验。

继“服务质量达标”专项行动后，“聚焦服务道德，全力提升人民满意”成为今年民航行业的主要义务之一。

对此，携程等OTA公司也在以实际行动响应民航局的命令。他们通过完善服务体系、优化退改票流程、创新服务模式等一系列行动，保障了用户体验，为提升民航服务质量贡献力量。

始终保持“以客户为中心”

去年以来，携程一直践行民航局的各项政策，一直强调“以客户为中心”。

“基于这一核心价值，我们在不断完善用户服务体系。”以携程机票负责人为例。目前，携程不仅在中国设立了9个呼叫中心，还在苏格兰首府爱丁堡设立了首个海外呼叫中心。

“我们的客户服务中心24小时开放，约95%的客户咨询都能在20秒内得到解答。”携程首席执行官孙洁表示。

基本上，基于用户的反馈和调查，携程已在各部门全力推行“预付款”保障制度，保障乘客利益。

“预付款”解决了消费者关心的“互联网平台免责，不知如何维权”的问题。数据显示，仅2016年，携程向游客支付的预付赔偿金额就超过了1000万元。

携程还斥资1亿元设立重大自然灾害保护基金，在行业内首创出行预警机制。消费者一旦遇到不可预测的自然灾害，将对其滞留所产生的费用或取消行程所造成的损失进行不同程度的赔偿，并退还部分或全部订单费用。

切勿从退款和零钱中收取额外费用。

除了服务响应速度，机票退改费问题最近也成为舆论焦点。对此，携程票务部门也对服务进行了升级，确保用户完全的知情权。

一方面，早前携程承诺忠实展现最真实的退改签规则，同时退改签政策与产品供应商保持一致，退改签不收取额外费用。目前这一点已经在携程网站和APP上进行了宣传。

另一方面，通过优化退票改签的流程和展示，实现退票改签的主动性，可以不断提升用户体验。比如消费者自行提交退票请求后，系统会主动为其退票，最早可在10分钟内退票。

针对退费政策的展示，携程细化了退费明细，让用户在预订并提交退款或变更后，可以更清晰地了解相关费用的构成以及每笔费用的金额。

“携程一直寻求全球最好的服务，我们将努力提供退款、找钱等各种售后服务，即使客户取消造成损失，也尽力帮助客户争取优惠的取消条件。”携程创始人、执行董事会主席梁建章认为。

用创新的服务解决用户的痛点

现在，如何应用技能推动服务创新，进而推动服务道德，也是携程探索发展的重点。

“对于携程来说，客户需求永远是第一位的。我们倾听客户的声音，不断挑战自己，在一致性、透明性、平等性的基本原则指导下，推广相关旅游产品和服务，确保他们能够安全、放心地出行。“孙洁泄密了。

比如，为了解决中小城市出行用户赶飞机难的问题，携程推出了两项创新服务:“空轨道联运”和“空八通”。截至目前，空铁路联运已覆盖中国225个机场和93个无机场城市，空巴基斯坦通则已覆盖中国59个车站和46个机场，收买了中国重要二三线城市之间的交通壁垒。

此外，创新服务项目如微游领队、客服机器人、行李运送、机场停车服务等。都推出了，这直接触及了旅行中的许多痛点。具体来说，行李派送服务解决了消费者来回搬运行李的痛点，仅2017年累计服务数量就达到数十万件。

“我们将一如既往地积极响应民航局的命令，认真落实真诚服务的要求，尽最大努力提高服务质量。未来，携程将继续投资工作智能、大数据、云计算等技能和产品，以满足不断变化的客户需求。”孙洁的表演。

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