如何举报淘宝店铺(怎样在淘宝投诉他们店铺?)

1)故事背景:

2020-10-9我在淘宝某【天猫旗舰店-tripolar旗舰店】花了1787元买了一台美容仪。

2020-12-2我去商店是因为想再看看其他产品。发明商店已经消失了。这时也可以联系客服，客服承诺【只做品牌调整，不拉拢，正常售后保修】。我信任它。

2021-2-20因为要开发票，再次联系客服。此时客服还没有回应。因为开不开发票对我来说不重要，所以我没有持续追求。

2021-8-?没有显示确切的日期，所以我现在不做编辑。此时产品存在质量问题，电源线接触不良，一会没温度，一会烫死。于是我又联系了客服，还是没有回应。

至此，与商家的恩怨也告一段落。

2)搬到淘宝平台(半个月):

(过程总结:1。前后联系了淘宝平台十几次，2。中间有客服的私信，3。客服电话一共接到4次。

除了有一次电话客服告诉我可以尝试申请100元，最后一次电话客服告诉我可以尝试申请200元的赔偿，其他所有的联系方式都是【对不起，我们没有选择】，每次都要问一开始就需要咨询的问题)。

三)我的逻辑:

1.这里是【天猫旗舰店】，店铺被监管后关闭。找不到商家，自然去淘宝平台解决问题。

2.虽然网上客服大多回复【店铺被监管，无法解决问题】，但其中一个客服打电话给我，说我可以尝试申请100元。那我心里就有底了:这种问题淘宝平台是有义务的，不然也不可能答应我的赔偿要求。

4)淘宝平台运营:

1.普通线上客服:这种客服解决不了问题，只会机械道歉。

2.私信客户旺旺客服:态度诚恳，但并不能解决问题。说白了就是拖延。后来我联系他的时候，基本没有回应。

3.线上专员客服:这个会和你沟通，但还是解决不了问题。

4.普通电话客服:不好意思，说明这个案子解决不了，顺便说一下方案已经提供了。就算你说不满意，他也不会理你，然后挂电话。

5.高层电话客服:这是我在网上客服投诉后唯一能给出的解决方案。但也有一些没有下文。直到最后一个电话后，我才收到200元的赔偿(这个赔偿很快就要一天了，说明他们确实有相关的计划。但是消费者更脆弱，更没有耐心，所以他得不到)

五)全过程经验:

1.耐心点。因为我坚信我可以通过沟通解决问题(重要的是我可以尝试中途被客服告知申请赔偿，我听到了内心的意思——那就是他们淘宝有处理这种问题的方案，唉，就看你花钱的人强不强了。你能不能得到取决于你的能力)。我已经和平台保持了将近半个月的持续联系。打电话给客服(尽管客服电话永远打不通)

2.向每一位客户服务人员询问[客户服务名称]和[工作号码]，无论是在线还是通过电话。我的问题顺利解决了。最后我问了客服的名字，她没有给我她的工号。我觉得这也是一种压力。如果以后想投诉客服，也是定向的。人们只有在关心自己的利益时才会自动解决问题。这不就是很多在线客服一开始反应机械的原因吗？我找不到这个人。

3.聊天记录需要截图，通话需要录音。是我发明的。他们两次答应我[申请赔偿]，打电话而不是网上聊天。最后一次，我让她在网上给我打申请赔偿的方案。

以下是我这次遭遇的一些截图

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