如何投诉医院(医院服务态度差怎么投诉)

遇到冲突怎么办？如何保持良好的医患关系？今年5月，市人民医院新设科室——现场投诉处理办公室，切实解决患者在就诊过程中遇到的各种矛盾、纠纷、医德医风等问题。

门诊医技楼入口左侧(急诊科方向)

李女士是受益人之一。前几天，李女士的哥哥因为脑出血住进了人民医院的ICU，本来想陪在病房里的李女士没有履行疫情防控的要求。在向医院投诉室反馈后，ICU的医护人员记录了患者的病情评估动态，并采用与李女士视频连线的方式，让她实时了解哥哥的病情，并将其叫醒。现在，李女士的哥哥已经康复出院。

工人对群众意见的现场处理

“每天，现场投诉处理办公室都有值班院指导和专职工作人员负责受理、登记、对账各类现场投诉。如果不能当场解决，将在三个工作日内将结果反馈给投诉人。”现场投诉处理办公室负责人彭表示，后期投诉处理办公室将根据患者投诉中发明的问题逐一整改，尽最大努力改善患者就医体验，提升市人民医院服务水平。

截至目前，投诉办共处理各类投诉30余件，满意率达95%以上。

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