顺丰客服24小时热线人工(顺丰客服24小时热线人工服务)

互动交流情况

问题1:这次618期间公司整体的表现如何？

回答：公司坚持品质服务，全面助力618，为天猫、拼多多、唯品会、苏宁、抖音、快手等各大电商平台物流合作护航，是品牌客户及品质商家的首选。

为全面保障配送效率，此次618期间（指6月1日-6月18日，下同），公司出动81架全货机，超3400班次航段，517条高铁线路，超16万车次干支线车辆，以及无人机配送，全力保障快件时效。在全网及各业务线全体员工努力下，公司顶住高峰挑战，618期间公司整体业务量同比增长超过40%。

问题2：公司一向注重服务质量，在618高峰压力下怎么确保质量稳定呢？

回答：公司坚守始终如一的配送承诺。如上所述，除了全面多元运力调配和投入外，在客户下单后收件、中转、派送的每个环节都全力以赴，准时到达率接近90%。同时坚持“3+1”服务，即微笑服务、礼貌用语、道别感谢“3”个服务礼仪，统“1”化的服务标准，始终用心为客户提供有温度的服务。

同时，在高峰业务激增及资源紧缺的情况下，顺丰客服仍能保证优质及高效的服务。智能客服24小时服务，人工客服20秒接通率达92%，售后服务满意率达到95.1%。

问题3：除了电商促销，今年生鲜譬如荔枝的收成不错，公司这块业务如何？

回答：是的，近期生鲜寄递需求旺盛，但我们同时面临了广东突发疫情的影响，客运航班量大幅削减，散航资源锐减给我们带来较大挑战。但为全力保障广大农户的荔枝等生鲜食品能及时寄递出去，顺丰成立专项小组，筹措资源，调用全货机超753架次，额外采买临时航空资源超150架次，并结合冷链车等多种资源，确保农产品新鲜送达至消费者手中。

此外，618期间，我们还通过顺丰国际自营全货机，将1300KG的灵山荔枝，出口运输至马来西亚，从灵山原产地到海外客户手中，全程仅48小时。

问题4：提到广东疫情，顺丰是否也在运输新冠疫苗？

回答：顺丰一直跟疫苗企业保持良好合作。随着广东新一波疫情攻坚战的进行，顺丰医药作为国家新冠疫苗配送主要服务商，迅速集结全国冷链配送力量，近300辆冷藏车组成专运车队，全力保障新冠疫苗的高效送达。从去年11月至今，顺丰累计保障新冠疫苗运输超过1亿剂。

问题5：顺丰一直注重科技投入，这次618期间科技技术是否发挥较大作用？

回答：公司致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司，利用科技驱动智慧供应链，与客户携手共赢。发挥的作用主要体现在：

1）业务量预测端，我们通过大数据、云计算精准预测快件量与流向，平均准确率达98%；2）服务端，我们为品牌客户提供大数据决策可视化系统，助力企业精细化运营；同时，通过大数据+AI精准预测，618期间全国323个城市的2.5万个前置场，助力客户快速布货及订单前置，大促前3天预售商品的签收率高达98%；3）智慧供应链打造上，顺丰一体化综合物流解决方案遍布3C、服装、零售、医药、生鲜等各大领域，为行业客户提供高效、敏捷的数字化一体化供应链服务。

附：活动信息表

投资者关系活动类别 特定对象调研 □分析师会议 □媒体采访 □业绩说明会 □新闻发布会 □路演活动 □现场参观 □其他 （请文字说明其他活动内容）参与单位名称及人员姓名交银施罗德基金余李平、润晖投资王伟、朱雀投资郑路、东方证券肖祎时间2021年6月20日星期日地点电话会议上市公司接待人员姓名董事会秘书兼副总经理甘玲女士、投资者关系总监陈希文先生附件清单（如有）无日期2021年6月20日

（此稿由证券时报e公司写稿机器人“快手小e”完成。）

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