四川移动网上营业厅(四ill移动网上营业厅)

来源：四川日报-川观新闻

川观新闻记者 唐泽文

5月17日，记者从中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）获悉，该公司当天正式推出“适老关怀版”掌上营业厅APP。

据悉，掌厅关怀版界面简洁，采用大字体、简化符号，让老年人看得清、看得懂；增加语音播报功能，可智能识别文字进行语音播报；一键呼叫客服，无须经过等待，优先接入人工客服，享一对一服务； 提供手机排障、骚扰防护等功能，汇聚老年人偏好时事热点、养生等实用内容，让老年用户在享受通信服务的同时体验更多乐趣。

此前，四川移动就推出了一系列方便老年人的服务。其中，线下营业厅开辟老年人专属服务通道，进厅老年人可享受“爱心服务台席”的一对一温馨服务；设置老年人爱心专座，配备老花镜、轮椅等助老便民设备，发放“银发服务”手册，推荐老人专属“孝心卡”“孝心包”优惠活动；提供“手机辅导员”服务，为中老年客户提供智能手机基本操作和常用APP使用等免费帮助。

线上推出10086敬老专线，65岁以上老年人拨打10086可一键接入人工服务，上线以来月均接入86.68万通老人来电；同时10086热线还推出宽带报装服务，老年人只需拨打报装电话，装维和营业人员直接上门为客户办理全部业务并进行安装，无需客户前往营业厅办理。

四川移动相关负责人介绍，5月11日，第七次全国人口普查结果公布：我国60岁及以上人口占比18.7%，与2010年相比，上升5.44个百分点。我国人口老龄化程度进一步加深。“但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。”他表示，下一步该公司将继续深化“适老”服务，让老年人更方便享受数字技术带来的福利。

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