谨防热水器上门安装乱收费陷阱
安装材料37元卖169元挖洞，需要31元的施工费。曾先生最近买了一个品牌的热水器，商家承诺在家免费安装，但是要交材料费。曾先生按照收费标准在31元中支付了169元作为“材料费”和“额外建设费”。事后曾先生发现，虽然安装材料有明确标注，但他自己的热水器使用的材料与收费标准表上标明的产品并不相同，而是价格低得多的材料。同时，对于在内墙凿洞收取的“额外施工费用”，安装人员没有开具发票或其他消费证明。“这里明明用的是普通的90度弯头，但是小票上写的是不锈钢弯头，两者差价21.5元……”曾先生指着家里的热水器证明安装材料与小票上写的不符。厂家提供的安装材料:刚搬新家的曾先生，前几天在国美家电买了一套品牌家电，包括一个热水器，让公司售后服务部门安排上门安装。安装前师傅告诉曾先生，如果使用厂家提供的安装材料，材料按照《热水器安装管用户收费标准》支付，安装材料可以保证一年。如果你自己购买安装材料，你不负责保修。曾先生选择了厂家提供的材料，让安装人员在内壁开一个小孔，方便家电的接线。安装后，安装师傅给曾先生开具了169元的收据，其中“不锈钢弯头5个，每个23元；5 .内钢丝弯头靠墙，每根8元；PPR管2米，每米7元。”此外，安装师傅提出钻孔应视为“额外施工”，材料费向曾先生收取200元。虽然曾先生觉得“有点贵”，但还是付了钱。其他安装人员表示，只要第二天在37元，其他家电的安装人员上门安装时，曾先生询问热水器安装材料的收费标准。经检查，安装人员指出该热水器使用的安装材料与收据“几乎完全不符”:据说该热水器除了不到2m的PPR管外，还有8个90度弯头和1个松动三通。同样，根据《热水器安装管道用户收费标准》，有一个90度弯头1.5元，一个松动三通11元，加起来才37元，与169元的收费相差数倍。曾先生立即拨打了该品牌的客服电话，对方表示如果曾先生不能提供热水器安装材料的品牌，就无法建立客户投诉档案。在曾先生的强烈要求下，客服人员同意安排安装人员第二天联系曾先生。类似的例子在各大网站和论坛并不少见。一位家电安装的业内人士表示，现在家电行业竞争激烈，家电基本都是“裸价出售”，唯一可能带来利润的安装费已经被“免费安装”冲掉了。安装工的工资是有限的，一般是基本工资加提成，这就让一些安装工只能靠“灵活掌握”的材料成本来赚点外快。对此，工商部门建议消费者在购买大型家电等商品时，保留好车票和票据，以便及时处理或报告问题。
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