淘宝客服用语（学会这些客服精英话术）

淘宝客服语言(学习这些客服精英词)

店铺客服有销售属性。一个优秀的客服在买家咨询时可以自由回答，更重要的任务是如何引导买家购买以及可能购买的产品，并说服买家尽快付款，最终达到提高客户单价和转化率的目的。最有效的方法是制定标准化的销售策略，在618促销客流高峰期间巧妙运用，使门店交易最大化。

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不同的词，不同的结果

世界上最简单的是表达，最难的是表达，尤其是销售导向的客服的考验。

淘宝客服入门门槛很低，知道怎么打字就够了。作为精英客服，回复客户的每一句话都是在很短的时间内完成思考考量，快速优化整合。如果你没有扎实的基本演讲技巧，就很难很好地回应客户咨询中的各种问题。

例如，大多数客户服务回答:

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精英客服回答:

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你能感觉到两种不同客户服务的区别吗？分析精英客服的演讲套路:1。好处:回答异议的核心点是维护客户利益。比如“防绊、防扎、不变形”，比如“预售产品销量会涨价，现在买最划算”。比如:“以前不知道怎么挑挑拣拣。买了一堆烂的扔了，浪费钱”

2.强制下单:无论是以物流为突破口直接强制下单，还是自己体验，暗示可以买订单，都有一个邀请订单的过程，客服一定要有这种销售意识。比如:“仓库可以在16:00前收到付款单，今天就可以发货。”

3.提问:当你没有意识到客户的需求和意图时，用提问来获得主动权，通过判断意图来确定下一步的销售方向。比如“我想知道你是想看质量还是价格”。

4.突出产品:是在顾客心理种下一个锚，比如:“我跟你分享买蕾丝连衣裙的技巧”，或者说说我买的体验:“以前买的东西都扔掉了”等。，而这些议价点都从各个角度强化了产品价值。

5.用有条件的让步来协商心理战:“如果我能得到折扣，你现在能付钱吗？”客服可以打折，但不能直接说可以给客户几块钱的折扣，这样客户总会反感你给的太少。你可以先确认客户有折扣是否可以付款，明确客户的付款意向，然后找个噱头，比如“你是新客户是为了让你体验一下。。。"只有这样，顾客才能对合理的折扣感到满意。很多客服说，客户得到了他们想要的，因为如果你太轻易让步，不被卡住，客户会觉得自己占的便宜太少。

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标准语音分类

精英客服可以说服客户。好的客户服务带来的转变是不一样的，接待的客户越多，发现的问题也越多，同样的异议也越多。如果客服短时间内无法摆脱问答模式，那就让客户学会从文字中总结出好的标准词。有人会问如何总结标准的演讲。售前客服接待流程大概有以下六个环节，其中涉及到的词语分为以下九类:

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这九类词按过程和问题分类，以上五点在双十一具体时段分享。

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谢谢你看到这个。很多客服问我:“为什么听了那么多课，还是不会用演讲技巧？”因为客服的心态在工作中容易崩溃，心态不好，用很多好话的效果会差很多。在接下来的系列文章中，我会根据如何调整心态，如何总结单词，在单词通用版中与大家分享，希望对618中的你有所帮助。

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