北京屈臣氏（屈臣氏中国市场业绩连续下滑 ）

北京屈臣氏(屈臣氏中国市场业绩持续下滑)

市民去屈臣氏商店购买商品。图/视觉中国

本期专家:市场消费分析师、财经评论员陶月清。

屈臣氏集团子公司长江和记实业有限公司发布的2017年中期财务报告显示，屈臣氏中国上半年营收为106.15亿港元，较去年同期的8.5%下降6.2%。门店转型、产品线调整、新店扩张、电商发展。在业绩压力下，屈臣氏正在积极变革，以适应当前不断升级的消费结构。未来，我们将拭目以待，看看这家老派零售企业能否成功赢回消费者的青睐，实现触底反弹，还是继续低迷下去。

曾经风光无限，如今业绩却在下滑。

记者财务报告显示，截至今年上半年，长江和记实业股份有限公司零售部总营收为735.57亿港元，接近去年同期的734.13亿港元营收，其中EBITDA(息税前利润、折旧及摊销前利润)和EBIT(息税前利润、息税前利润)分别为65.27亿港元和52.32亿港元。值得一提的是，尽管上半年屈臣氏在中国市场的门店数量增长了15%，达到3014家，但门店销售额仍同比下降了6.2%，让人倍感尴尬。曾经繁荣的保健品和美容产品零售商现在深陷业绩下滑的泥潭，面临前所未有的挑战和冲击。

1828年，一家名为“广东药房”的商店在广州沙面开业，主要在当地生产或进口药品和个人护理用品，然后搬到香港成立连锁药房，1871年正式更名为“屈臣氏”。1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。凭借着鲜明的“个人护理”品牌，当时几乎没有类似的竞争对手，一度占领了保健品和美容产品的零售市场。随着在国内一二线市场的成功布局，快速扩张、不断开新店成为屈臣氏的战略布局。2007年，屈臣氏在江苏南京拥有其在中国的第300家分店，到今年4月底，第300家新潮店在上海开业，其在中国的门店数量在十年间增长了10倍，会员数量超过6000万。

屈臣氏进入中国市场初期，由于门店扩张带来的高渗透率、独家代理和自有品牌的高比例以及创新的会员模式，屈臣氏成为家喻户晓的品牌。“以前，我非常依赖屈臣氏。几乎只要去购物，都会在商场附近的商店买一些护肤品，付款的时候经常排很长的队。”消费者吴女士告诉记者她的感受。“现在他们大多买瓶水或者零食。第一，护肤彩妆产品没有丝芙兰的高端，很多都是国产或者闻所未闻的小众品牌。第二，在电商平台购买不太方便。感觉店里的顾客没有以前多了。”事实上，屈臣氏中国的市场业绩增长已经放缓了三年，2016年首次出现负增长。与2015年相比，总销售额下降了3.82%，而门店销售额下降了10.1%。

消费结构的升级使传统商业模式陷入困境。

消费者分析师、财经评论员陶月清告诉记者:“线上开发缺失、权威机构解散、品牌老化是华生业绩疲软的主要原因。”他指出，目前，中国的个人护理和美容行业已经迎来了电子商务时代。近年来，乐蜂网、聚美优品等美妆电商的出现，掀起了新零售的浪潮。与此同时，屈臣氏仍在不断扩张版图，增加门店数量以获取利润，从而错失电商发展的最佳时机。

此外，屈臣氏始终以打造品牌、引导消费为主要经营方针，这意味着店内导购起到了培养消费者的作用。记者在参观北京西直门凯德京品购物中心屈臣氏店时发现，店内人少时，一些导购会在进店后不久前来询问需求。得知记者想买补水产品后，他开始推荐某国产品牌的套装，表示产品“性价比高”、“买的人多”、“适合你的皮肤”，但当记者表示想买别的品牌的产品时，导购员就离开了。对此，陶乐清也发表了自己的看法:“随着经济的增长和消费观念的不断提高，人们在购买商品的同时，更加注重对服务等附加价值的追求。尊重消费者的自我意识，增强消费体验的新鲜感，提供专业知识和有价值的服务逐渐成为主流，屈臣氏原有的引导消费的理念和权威将被抛弃。”

消费结构的升级不仅对购物体验带来了更高的要求，也拓宽了消费者对国际品牌的认知。近年来，大量欧美、日韩品牌进入中国美容市场，受到人们的高度追捧。但由于采购体系的僵化，屈臣氏很少推出一些国内消费者喜欢的热门产品，自然失去了很多潜力巨大的消费者。甚至在很多90后消费者眼中，屈臣氏已经成为“上一代”的时尚标签。

压力下的转型之路

“作为医疗保健和美容产品的老牌零售商，屈臣氏希望重新获得市场领先地位。一是要根据行业发展特点，实现线上线下差异化运营。其次，要打造高端化、个性化的形象标签。”

在陶乐清看来，未来网购平台将成为美容产品的主流销售渠道，只有更好地将线下体验与线上购买相结合，才能满足消费者多方位的需求。随着消费者越来越成熟，对高端化、个性化产品的需求越来越明显。如果我们仍然遵循旧的方式，发展固有的品牌，将很难带动销量。

据媒体报道，今年3月，屈臣氏和百佳中国CEO罗因个人原因辞职。屈臣氏中国前首席运营官高宏达接任，并于4月1日全面接管屈臣氏中国业务。随着新领袖的推出，屈臣氏也开始尝试在围追堵截中突围。

4月14日，屈臣氏在中国的第3000家门店落户上海，比之前的门店更年轻、更时尚。不仅介绍了年轻人喜欢的品牌，设置了日韩时尚专柜，还设置了美妆互动和皮肤测试区。前者可以帮助消费者利用AR技术进行虚拟化妆测试，后者则可以通过科学专业的服务为消费者提供针对性的护肤指导，让顾客在消费前体验。

此外，屈臣氏还告诉记者，将根据消费者的需求不断丰富产品和服务。未来将在美容、护肤、护发等领域增加更多的专业线品牌，根据消费者的需求推出更多的国内外品牌。同时完善线上布局，通过覆盖主流电商平台、发布美容APP生菜、开设个性化网店等方式提供线上购物服务。针对如何改善导购过度销售的老大难问题，屈臣氏在接受记者采访时表示:“新升级的潮流店减少了第三方美妆顾问的数量，增加了屈臣氏自身的专业人员，将通过专业的皮肤专家和化妆师改变现有的客服模式。"

业内人士表示，就目前的情况来看，屈臣氏已经迈出了转型的步伐，未来能否突破和发展还有待时间的检验。

随着消费结构的升级，人们在购买商品的同时，更加注重追求服务等附加价值。尊重消费者的自我意识，提供专业、有价值的服务将逐渐成为主流。

下一篇：权责发生制下确认本期收入和费用的标准是（会计监督的具体内容主要包括）
上一篇：曾子曰士不可以不弘毅(士不可不弘毅任重道远什么意思)