空调保修期（格力空调保修期几年）

空调整后的保修期(格力空调整后的保修期为几年)

“我们说的‘包修’对消费者来说是完全免费的，主要是从方便消费者的角度出发。”3月7日，格力电器相关负责人回应北京商报记者。前一天，格力电器发布了《关于家用空曲子10年免费保修的公告》，宣布自2021年3月1日起，为售出的家用空曲子提供10年免费保修服务。

过去两年，尤其是去年疫情过后，空让市场陷入了不那么乐观的低迷。为了吸引消费者，格力电器经常出人意料地改变营销方式，比如在促销季前突然宣布大幅降价，一下子打乱了很多竞争对手的促销策略，导致其为了争夺市场而跟进。但同行可能不一定跟进延长质保期，因为这意味着维修成本高，目前对消费者的盈利价值没有降价那么直接。

延长保修期

格力电器发布的公告显示，为进一步贯彻高质量发展理念，推动家电行业技术创新和服务升级，格力电器决定自2021年3月1日起对售出的家用空 tune提供10年免费维修服务，同时为老用户提供以旧换新服务。登录格力董明珠店参与以旧换新活动的老用户，最多可享受380元/套的购机补贴。

北京商报记者在格力电器天猫商城官方旗舰店咨询了客服关于“10年包修”的问题。客服回复称，购买格力旗舰店进行家居空调节是因为产品本身的质量问题，整机确实升级为10年免费保修维修，其中包含了压缩机、各种风扇电机、主控板、接收器、温控器、遥控器等所有用于家居空调节的零部件。

之后，北京商报记者今天分别咨询了美的和奥克斯官方旗舰店在天猫商城的质保期客服。美的客服表示品牌空混搭产品的质保期为六年，而奥克斯则表示品牌空混搭产品的质保期为六年。

应注意保修和保修维修的概念。《消费者权益保护法》等相关法律法规并未对这两个词作出具体区分。业内普遍认为“包修”是指在包修期内，所购商品无需支付任何费用即可进行维修，而“保修”一词在《现代汉语词典》中解释为“工厂或商店在规定时间内对部分免费销售的商品进行维修。”由此可见，“保修”的含义从字面上就是免费维修。

然而，也有很多运营商利用“保修”和“保修维修”这两个词的区别，在这个问题上做文章。他们从维护自身利益的角度，对这两个词提出了不同的解释，认为“包修”是生产者或销售者为产品故障提供的免费修理，而“包修”是为产品故障提供的收费修理，造成消费者对这两个概念的理解混乱。

对于提供10年质保的原因，格力电器相关负责人告诉《今日北京商报》记者:“在《家电安全使用年限》颁布之前，明确家电空的安全使用年限为10年，之后我们推出了‘10年质保政策’，相当于从购买到报废的一空整个‘生命周期’的全面售后服务保障。主要是从方便消费者的角度考虑，我们说的‘包修’对消费者来说是完全免费的。”

开始服务战

北京商报记者了解到空目前企业普遍执行的服务标准是六年免费修。也就是说，直接将质保期从六年提高到十年，必然会增加服务成本。为什么格力电器愿意在改革上花这么多钱？

家电观察家徐益强认为，去年以来，空原材料成本和终端零售价格上涨，格力此举更多是因为价格战、新产品战、促销战缺乏竞争，希望重启服务战，保持企业在终端市场的竞争力；同时，对于空企业来说，参与市场竞争的方式有很多。在产品、技术、营销缺乏明显差异化优势的背景下，一般选择服务作为突破口。

行业观察人士洪世斌也指出，格力突然宣布延长质保期，其实是一种产品推广措施。原因是空 tune目前的销售情况不尽如人意，其他空 tune品牌也给格力造成了很大的压力。

根据Aowei.com发布的数据，2020年中国空市场零售量为5134万台，同比下降14.8%，零售量为1545亿元，同比下降21.9%。线下市场成交量下降，零售量2490万台，同比下降27.6%，线上市场成交量有增有减，零售量2644万台，同比增长2%。

“事实上，10年合约修复对空行业来说并不陌生。十年前和二十年前，很多企业都抛出过类似的服务承诺，对市场销售没有明显的直接影响，但对空行业还是会有一些影响，这无疑会变相增加企业的运营成本。特别是空使用六七年，甚至八九年，维修概率明显更高，那么成本就会增加。”徐一强说。

企业难以跟进。

近两年，格力电器经常在市场上出其不意地发起“攻击”，有时甚至引起整个行业的效仿。

2019年“双11”前夕，格力电器宣布将在“双11”期间盈利30亿元打击劣质、伪劣产品，事后立即恢复原价。当时降价对格力来说是罕见的，具体到每一个空调，从几百元到2000元不等。

有意思的是，在格力宣布降价消息后，美的、海尔、奥克斯等品牌也紧随降价措施，大赚一笔，打响价格战。

那么，格力电器此次服务改革是否会再次引发行业效仿？奥克斯相关负责人今日对北京商报表示，目前没有跟进计划。

“降价和服务延伸仍然是竞争的两个维度。降价是直接降低企业现有利润空换取市场增长和消费；服务延伸实际上是透支了企业未来的空利润，但很难快速吸引用户需求，会给企业后续的继任运营团队增加不可预测的成本和压力，难以吸引同行快速跟进。”在徐一强看来，空调整企业目前执行的服务标准是六年免费保修，极大地满足了用户的需求，之后从六年增加到十年，没有明显的直接效果。

洪世斌还指出，延长质保期和产品降价还是有区别的，其他竞争对手未必会跟进。“降价直接让消费者受益，但延长保修期看不到现值。现在格力的市场地位不像几年前那么稳定了，也受到了其他品牌的很大冲击，对行业的影响不一定那么大。”

目前，消费者对延长格力电器的保修期有不同的看法。有消费者对这一举措感到高兴:“希望各行业向格力学习，延长质保期，以证明对产品有信心”；也有消费者质疑:“谁卖格力，谁做售后？售后，经销商买单。现在实体经销商受到多方压力，利润下降。希望这不是压垮专卖店经销商的最后一根稻草。”北京商报今日记者石飞月/文炳社

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