携程怎么了（下载携程旅行app下载安装）

携程怎么了(下载携程旅行app下载安装)

记者|AI财经余红

编辑|郭杰

恶意退款、虚假宣传、客服“失踪”...五一假期以来，携程再次成为网友投诉的焦点。根据”澎湃消费者权益保护平台《质量报告》显示，自5月1日以来，其平台上已有28起针对旅游板块的投诉，其中携程有18起投诉，排名行业第一。在黑猫投诉平台上，关于携程的投诉有17151条，其中退票难也是投诉量较高的问题之一。

在质量平台的投诉中，五一假期期间，网友张先生在携程网上购买了两张杭州东到上山南的机票。后来计划改变，售票时间改为5月2日上午7: 30。平台还显示，车票换成功。但5月2日上午，张先生在车站通过安检时，系统提示其车票已被取消，但携程平台显示其车票已成功改签。

该网友立即与携程客服取得联系，一位客服告诉他，平台显示他的换票成功，需要他核对一下，一小时后再给他回电话。然而，直到早上9点半，他才接到客服的回电，携程也没有告诉他下一步该怎么做。这次和朋友的旅行泡汤了，没能换票的票也退不了。

从消费者的投诉来看，携程使用退款难、客服“失踪”等不好的东西是相当普遍的。

在平台上，另一位网友透露，他通过携程购买的机票无法退款，携程客服也未能信守承诺，跟进。这位网友说，他在携程网上买了一张公交车票。com，半小时后联系客服，被告知不能退票，并表示会有专员联系他退票。但是直到5月2日10: 10，没有专员联系他。在此期间，他多次要求人工客服催他，但还是解决不了。之后，他在澎湃质量报道中讲述了自己的故事。AI财经发现，平台显示了长宁区消保委的回复，“已赔偿50元并达成协议”。

根据AI财经的统计，消费者对携程的投诉有几种类型。一类是虚假宣传，与真实情况不符。比如你买了商务票，其实是坐公交车；酒店环境与网络宣传图严重不符等。另一类与退款有关，如恶意退款、拒绝退款服务等。另一类投诉涉及携程违规收取变更费、差价、私扣、强行扣退等。

值得一提的是，携程旅行APP的Apple Store APP下载页面也收到不少差评，比如“霸王条款拒绝退款”。

有网友表示，他们在评价中说:“据说10分钟内就会出票。我已经等了一天多了，没有出票。收钱很快。我可以先出票吗？别光拿钱什么都不做，好吗？离出发只有一两天了。你要我等到出发前三分钟吗？当时我连备份选项都没有。另外，我买的时候还剩下两张票。我买了之后，还剩下两张票。那两张票一定要电话拍卖吗？”

他对携程的服务也非常不满。“出行总是在高峰期，咨询的人总是很多。不管是不是巅峰，都一样。有人工服务吗？”

另一位手机用户对携程给出了一星评价，称2018年出行时遇到了平台与商家信息不同步的问题。酒店明显没有房间，但平台显示有房间，取消订单不及时。在他最后一次旅行中，他再次遇到了这个问题，他的旅行被中断了，他没有休息的空间。他直言，“在这么大的平台上，这些问题这么久都没有改善，真让人失望。”

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