10086人工服务（中国移动人工服务取消了吗）
0086劳务(中国移动劳务是否已取消)
6月17日，中国移动《2020年可持续发展报告》正式发布，这是中国移动连续第15年发布可持续发展报告。报告主题为“贡献智智新力量”，聚焦“真诚能干”的责任理念，全方位展现中国移动2020年的业绩。该报告连续八年获得“中国企业社会责任报告评级专家委员会”五星评价。
中国移动董事长杨洁在报告中表示，中国移动始终坚持在实现自身可持续发展的基础上，尽力而为，积极履行责任。2020年，公司将贯彻以人为本的发展理念，统筹疫情防控和转型发展，积极发挥信息技术和数据要素的作用，为经济、社会和环境的可持续发展贡献力量。集中表现在以下四个方面:
支持疫情防控
中国移动充分利用5G、云计算、大数据等网络信息技术，全力保障疫情防控期间网络保障、服务保障、防控保障“三保障”，始终保持通信畅通、服务不间断、保障有力。针对全国3000多家重要医院、1000多家疾控中心、近5000家政府机构，中国移动第一时间启动一级应急响应机制，保障网络稳定可靠运行，为疫情防控指挥人员、医护人员等近百万客户提供“爱而不掉线”服务，为社会提供云视频会议、在线课程、直播服务等10余项特色服务，复课、正常社会运行。
巩固数学和智力基础
中国移动努力建设信息“高速”，运营信息“高铁”，推动经济可持续发展。全力推进以5G为代表的新型基础设施建设。截至2020年底，已开通5G基站超过46万个，为全国市以上城市、部分县区和重点地区提供5G独立组网商用服务。加快5G与人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等技术融合创新，成立“清华大学-中国移动联合研究院”，成立“6G”、“下一代互联网”等5个研究中心。携手合作伙伴，在15个细分领域推出100个集团级领先示范项目，为丰富的生产生活场景注入智慧和活力。打造5G消息、超高清视频、视频铃声、VR/AR等特色服务。，不断满足用户对多样化、优质化、个性化数字内容日益增长的需求。同时有效提升了客户体验和客户满意度，10086热线、营业厅、家居装修维修等服务质量持续领先。
分享发展机会
中国移动聚焦扶贫、普遍服务、应用差距等重点领域，推动社会可持续发展。公司创新“网络+”扶贫模式，截至2020年底，已帮助13个县12个乡1786个村摘帽，帮助108万贫困人口脱贫。继续开展公益项目，蓝梦项目累计培训中西部农村中小学校长12.8万余人，“爱心”行动累计为6574名确诊贫困儿童提供先天性心脏病免费手术治疗。“电信普遍服务工程”为5.2万个偏远农村开通了宽带。同时，在不断消除数字鸿沟的基础上，通过10086热线，如直接获取人工服务、上门服务、为老年人开设信息技术课等方式，缩小应用差距，推动数字红利的普遍共享。
助力生态文明建设
中国移动积极探索自身、行业、社会三者有机统一的节能减排路径，促进环境可持续发展。中国移动连续14年实施“绿色行动计划”。“十三五”期间，各项节能措施累计节约电量98.5亿千瓦时，相当于减少二氧化碳排放632万吨，电信业务单位综合能耗累计下降86.5%。自身节能减排成果显著。深入应用节能分级标准，推广绿色包装，2020年新增主要设备绿色包装应用78%，节约木材16.4万立方米，持续带动行业绿色低碳循环发展。创新的信息解决方案支撑了中国首个亚洲象保护监测预警系统的建立，成为信息技术助力生物多样性保护的创新示范。同时，启动二氧化碳峰值排放和碳中和战略规划和实施路径研究，进一步升级“绿色行动计划”，为实现二氧化碳峰值排放和碳中和贡献力量。
2020年，中国移动连续16年获得国务院国资委中央企业领导人员绩效考核最高级别A级评价；连续三年在中央单位定点扶贫考核中获得最高评级，连续两年获得国家扶贫奖；成为唯一连续五年在全球气候变化中获得CDP“领先”水平的中国大陆企业；荣获中国企业社会责任年会“年度优秀责任企业”、2020年中国企业ESG“金责奖”最佳社会责任奖。
报告发布的同时，中国移动在数千家自有营业厅同步举办第五届“社会责任传播日”，广泛听取相关方面的意见和建议。
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中国移动2020年可持续发展报告
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