美容顾问（新手学美容从哪里开始学）

美容顾问(初学者在哪里学美容)

欢迎和指导:

①会员顾问每天穿工装，画淡妆，gfd标准后打卡，五张名片整齐地放在工作服口袋里。顶级顾问坐在前台指定的第一个座位上，脸上带着微笑，眼睛盯着大厅。当迎宾走进大门时，所有的顾问都站起来说:“早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临！”；

②顶级顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(看着顾问的方向或指定的见面地点)说“这边请”。引导的方式(右手从腰部折45度，五指掌心向上)；

(3)带客人到顾问室(引导客人坐在两张背对门的椅子上)。顾问迅速拉开椅子，请客人坐下。顶级顾问微笑着自我介绍，递上名片，并向客人询问他们的姓氏。

2.坐下来自我介绍:

顾问:“你好！我是XXX美容SPA俱乐部的顾问，我叫XXX。请问您贵姓？”

顾客:“不要姓王”。

3.茶水服务:(茶水服务可由引座员或一、二、美容师协助)

顾问:“王小姐，我们将免费为会员提供所有精心准备的冷水、温水、XX等饮品。你想要哪一个？

客户:“XX茶吧”

顾问:“这是您需要的XX茶，请享用！”(见光桌客人右上方照片标准，掌心向上呈45度，自然手势)(坐姿:此时顾问坐下微微前倾，与客人保持45度倾斜，微笑，收腿，会见客人时可坐在椅子的2/3处，收腹挺胸，真诚地看着客户眉心之间的位置，会见客人时举止大方、热情、礼貌。手自然放在桌子上，眼神露出真诚善良的眼神，不要走神。)

4.向客人询问源媒体:

顾问:“王小姐，这是你今天第一次来XXX美容SPA俱乐部吗？你看了广告还是朋友介绍的？(顾问可以了解客户的日常维护，以及所有相关护理记录将在新客户档案登记卡中的什么位置进行登记)。你开车来的还是住在我们附近？你今天赶时间吗？

注:1。为俱乐部项目提供咨询，指导生活美容、SPA、瘦身、器械、治疗等方面的交流。；

2.把客人的详细地址和电话号码留在新的客人信息卡上登记；

顾客:“我是朋友介绍的。我是来咨询护理的。”

5.了解客户的需求:

顾客:比如主要是想改善脸型、身材、SPA等吗？，还是…？(根据具体情况提问)

6.介绍XXX美容SPA俱乐部:

顾问:“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大、环境最优雅、技术最独特、专业性最强的大型综合性会所，汇聚了国际先进的高科技美容健身设备，以健康为主导，改善人体亚健康状态，由内而外达到健康与美丽，在XX市屈一指。(顾问拿出中心成员的治疗书，指着图片简单介绍)其中有上海董延堂美容产品，将滋养和治愈结合在一起，让皮肤完美美丽。德国的夏洛特和英国的千美是原创品牌，拥有SPA设施和我们独特的技术...

7.带客人参观:

顾问:“王小姐，我现在给你看看我们的环境和先进的设备，然后根据你的需要决定选择哪个项目。”(参见新的访客访问流程标准)

8.参观后回到顾问房间，询问感受和推荐项目:

顾问:“王小姐，我刚刚带你参观了金贝贝美容俱乐部。感觉如何？你对金贝贝什么样的项目感兴趣？你需要什么改进？(引导回顾问室的方式，询问客人参观后的感受和目的，了解客人在参观过程中的需求，全程观察客人的利益，从而有针对性的提出建议。)

9、会员顾问根据客人的需求，分析:

比如顾问为客户进行皮肤分析:“其实你现在的当务之急是解决皮肤干燥或者其他问题，因为所有皮肤问题的根源都是干燥，我们现在肉眼看到的只是皮肤表面问题。”(开始讲解客人皮肤问题，确定试点项目，然后开账单体验。)

10.与布克的交接:

A.顾问:①。把客人带进顾问室，根据客人的需求和皮肤情况登记相关信息，引导客人试用目前能帮助客人有明显皮肤或身体效果的项目，便于发展，成为会员。

②确定项目:新客户将以新客户体验的优惠价格运营。(注:在项目确定前，顾问必须与博金沟通，了解美容师的排名房、设备及排名情况。有空人可以安排。Boking告知顾问排名情况必须清晰准确。呼叫美容师时，美容师必须在3分钟内到达指定地点；)。

11.工作单和要求:

顾问:工资表填写要求:工资表需要填写清楚:客户全名、新客户信息登记卡号、日期、房间号、美容师全名、客户身体诊断、皮肤类型、顾问全名、服务部门、服务项目代码(描述栏明确注明是否在桑拿浴室洗澡、洗澡时间、特殊体型及脸型、口罩需要更换、增减等。，以及所有需要解释和移交的情况。在工作表上，

12、新客户信息登记卡填写程序:

顾问:新客户信息登记卡填写流程:直接从顾问室取新客户信息登记卡——登记客户信息:客户电话、客户档案、各种身体分析、皮肤分析等。-将新客户信息带回前台，检查客户是否已经做了，或者主管/顾问会协助检查，并在卡片左侧写上“未做”或“已做”字样。a:已经做了优惠价的要在档案室调出新的客人登记卡，推荐开通会员卡的优惠政策，享受权益规定，第一时间给。如果你还没有做，你应该用新的客户信息注册它。卡上要填写单笔消费金额和新客户来源渠道，便于电话跟踪服务。

13.顾问和美容师之间的第一次交接:

a、美容师会在指定的地点交给顾问和顾客。(顾问把客户介绍给美容师)王小姐，这是小丽，今天为您工作的美容师。你好，小丽！今天王小姐第一次来做XX项目(顾问把客人的需求和注意事项告诉美容师，此时顾问把工单和新客户信息登记卡交给美容师)。

C.美容师:“好的，XX小姐，很高兴为您服务。请先和我们的顾问一起去换衣服，我先准备好物品。我可以晚点来接你吗？”(美容师前往配料间准备产品和房间物品)。

14、美容师配料交接，并做好准备工作:

美容师:美容师将工作单交接给配料师，美容师将工作单交接单交给配料师(如果客户不洗澡，美容师会提醒配料师尽快准备食材，部门负责人会协助准备食材)，并将新客户信息登记卡放在指定栏目， 并且配料师会根据工作单所列的工作项目，按照公司规定的产品数量和项目数量，发放相应的产品和物品(此时美容师会将工作单中规定的设备推到指定房间门口，准备房间； 以防忙。

15.顾问和阿姨之间的交接:

顾问:把工作单交给阿姨，顾问带客人到更衣区。(咨询师对阿姨说:你好，XX阿姨，这是王小姐。”阿楠笑着说，“你好！欢迎光临！”顾问:“XX阿姨，王小姐今天需要洗淋浴和桑拿。请帮我拿钥匙、消毒毛巾和一次性塑料袋”。(询问客人根据需要是否需要一次性浴帽)。

顾问:“王小姐，我们会所的所有物品都是为一位客人消毒的，您完全可以放心使用。

XX阿姨:笑着把消毒后的毛巾和物品给客人，说:“你好！这是你的物品。”

16、阿姨服务客人的发言及流程:

阿姨:(帮忙拿毛巾和衣架，帮客人挂起来，带到储物柜存放)

阿姨:“王小姐，这是你的储物柜。这是一把双重安全锁。别担心，你可以把你的东西放在这里。这是一个首饰盒。为了操作更舒适方便，可以把饰品摘下来放进去。这是你的钥匙，请记得保管好。一次性塑料袋用来装你的内衣等物品，完全可以放心使用。里面有一个淋浴房。

17、服务客人淋浴程序:

阿姨:你好，王小姐，这是我们的水疗区，还有一个浴缸。洗完澡可以洗个澡缓解疲劳。这是淋浴房，开关在左边，开关在右边。水温刚好适合人体(阿姨先调一个适中的水温)，这里有洗发水和沐浴露，你可以自己选择。洗澡的时候，你的毛巾可以挂在这里(指定挂毛巾的地方)，(。

阿姨:(不要给客人洗澡):“王小姐，你先换衣服，我在这里等你”(见16顾客服务)。客人换好衣服后，阿姨会帮客人收拾衣服。比如美容师或顾问不来接顾客，阿姨会带客人到房间(“王小姐，请这边走，我现在带你去操作房间”)。

18.为客人提供桑拿计划:

阿姨:王小姐，请这边走。这是蒸汽房。

阿姨:需要5分钟还是8分钟，因为这个时间是最适合我们身体的时间，可以加速身体的循环代谢，排出体内的气体？

内毒素。

顾客:五分钟。

阿姨:好的，我现在就给你打开预热调节时间。这是给你的一次性垫子。请你(引导客人进入桑拿室)站在你这边，然后用托盘准备好冰巾和花果茶。客人蒸3分钟后，轻轻敲门。王小姐，这是给你的冰毛巾和XX茶。请慢用。如果你需要什么，请随时打电话给我。(阿姨不需要在门口进入蒸汽室，客人可以自己拿毛巾和水)

阿姨:王小姐，该洗桑拿了。请在这里(带领客人换衣服)。客人换完衣服后，阿姨会去更衣区仔细检查，看看有没有客人留下的物品。如有，应立即退还给客人(如果客人去操作，可退还给会员顾问。)

19.顾问与美容师或理疗师的第二次交接(可在指定地点选择):

顾问、美容师:客人洗澡时，顾问和美容师会在指定地点进行交接。顾问应详细告知美容师工作单上的工作内容、淋浴时间和客人类型，以便及时在更衣区与顾客见面。重点交接:①客户爱好；②推荐产品；③客人意向的会员类型；④运行期间客人的特殊要求；⑤工单描述栏中需要移交的项目等。在详细告知美容师后，顾问在交接后返回前台；(如果客人不洗澡，美容师和顾问要迅速交接，以免没有时间到更衣区接顾客)

美容师:美容师在配料间收集准备好的材料，在托盘上放一杯XX茶，和物品一起送到房间，在床上准备好物品(见照片标准)。

20.在更衣区接顾客:

美容师:准备好房间和物品交接给顾问后，到淋浴区接客人(已经洗澡的客人):“王小姐，淋浴准备好了，你看起来不错，你感觉很舒服，你的房间准备好了，我现在带你去操作房间，请这边走(带领客人时，五指并拢，掌心向上45度)；(如果客人正在洗澡):美容师站在会员储藏室门口，等待客人。客人出门时，美容师跟他打招呼说:“你好，王小姐！我现在带你去你的房间，请这边走。“美容师走在客人的右边，把客人领进房间。

21.顾问返回咨询室，根据相关分析情况和客人需求，根据治疗书项目，设置护理计划和居家保养，以及相关准备工作(笔、计算器、公司宣传资料、为该客户制定计划和方案):

顾问:当顾问决定page Boking为项目安排房间和美容师时，如果美容师在忙的时候不能及时到更衣区接待客人；当圆卡接待顾问去工作人员休息室与美容师做补充交接时，如果美容师还在忙，阿姨会带他去美容院。阿姨一定要自己把客人送到美容室，迅速找美容师和管理人员准确交接(如果没有人协助，美容师会把客人送到房间，和主管做交接)；

22.美容师第三次把工单交给顾问:

美容师:预约、顾问、美容师交接:美容师给客人敷完面膜后，到配料间填写客人的关键反馈意向，签署工单，并向顾问提交工单的新客户档案登记卡，同时美容师将细节交给顾问(需要5分钟完成，并告知顾问客人完成手术的确切时间，以便顾问接顾问)。

23、美容师手术后的话:

“王小姐，你的XX项目今天已经完成了。请在服务过程中对我的技术和服务有什么好的建议，或者向我们的主管提出，以便下次更好地为您服务。”

“请这边走，你有你所有的随身物品吗？

顾客:我都有！

24.带领顾客到更衣室交出阿姨，帮助梳头换衣服；

美容师将客人送到更衣区，带领客人更衣；

话说:“王小姐，XX阿姨在这里为您服务。我给你准备XX茶，马上回来。”然后通知顾问去接客人或者直接交给顾问。

25.美容师房间清洁流程及时间报告:(顾客离开后)

美容师:按照标准规范(见房间标准图)打扫完房间后，在吧台打电话给Booking，“你好，我是XX美容师。9号房已经收拾好了，你可以退房了。”

26.顾问去化妆区接顾客:

顾问:交给前台美容师后，直接去梳妆区接客人，对客人赞不绝口，说:“王小姐，你做的好，皮肤光滑滋润(根据顾客做的项目赞)！(护理后，皮脸紧多了！或者毛孔明显变细！或者皮肤变得红润有光泽！)，(如果客人需要，顾问会帮客人化妆，以便推荐销售彩妆)，并再次提醒客人，(并在新的客人信息卡上签字确认)，记得带上所有随身物品，我在这里等你。”咨询师要向阿姨交待:“XX阿姨，柜号客人离开时请收钥匙。”

27、美容师与客人交接:

“王小姐，请和我们的顾问一起去咨询室。我是王璐，今天为你服务的美容师。欢迎再次光临。再见！”

阿姨:给顾客送行。“请慢慢来，王小姐。欢迎再次光临！”(更衣区必须负责:客人离开时，检查储物柜内有无物品遗留，客人离开半分钟内取回钥匙)

28.顾问带客户到咨询室:

顾问:“王小姐，我现在带你去顾问室(右手从腰部折45度，五指掌心向上)”客户到达顾问室后:继续。

茶水服务，根据客户需求销售。如果客户成功开卡消费，顾问会按照标准填写各种表格和卡项，或者办理支付手续；

顾问:新客户单笔消费开票程序:顾问必须填写收据的内容:包括客户名称、新客户试用、日期、服务项目、单价、数量、折扣、金额、经营者全称、付款方式、顾问全称(客户签字)、经理签字的特别批准。

29、顾问与出纳交接:

收银员:当你看到顾客时，你必须立即站起来，微笑着和他打招呼。“你好，欢迎！”

顾问:“你好，XX收银员！这是王小姐。王小姐今天正在申请XX会员卡。请办理相关手续！”

收银员:“好的，王小姐，一共是XX元。王小姐用现金还是信用卡支付？”(根据客户的支付方式)，如果在客户面前检查收银机，刷卡的话，客户必须输入密码并签字确认，(如果需要找现金或刷卡的话，提醒客户放好)刷卡或收银后说:“谢谢，恭喜成为我们的会员，请慢慢走。(顾问会在客户卡上注明消费金额后请客户签字确认)并说明优惠政策和礼品；

在出纳员的印章上盖章，如果你用信用卡付款，要注意。(新客户档案登记卡和新客户消费跟踪表应由顾问在同一天同时填写完善)

30.付账后:

a、顾问向客人讲解会员章程和消费形式；

B.说明注意事项后，告诉客户:“以后我做你的顾问，每次来护理都会提前一天准时通知你，强调下次就诊前一天预约。”为了给你提供最完善的服务，请提前预约，做好预约，这样我就可以提前为你预约美容师、房间和仪器，以免浪费你宝贵的时间”。培养为客人预约的习惯。如果是销售产品，需要逐瓶说明注意事项和使用方法。并做跟踪记录。而且要提前跟客人说明，我们会定期给她打电话询问皮肤情况，问客人一天什么时间打电话会比较方便，为以后的售后服务做好铺垫。

c、告诉客人既然想要好皮肤，就要养成良好的保养习惯，并坚持按照治疗进度进行护理，这样身体和皮肤才会健康美丽，预防胜于治疗，加强锻炼，包括生活习惯，并建议一些居家护理方法。

顾问:带客户到大厅入口处，为客户开门，用另一只手，以标准姿势为客户送行，微笑，身体前倾30度。按照发言标准:“王小姐，请慢慢走，谢谢光临！”客人离开后，顾问会回到标准的站立姿势，微笑着看着客人，直到他们离开大门。最后顾问返回保洁室，顾问填写反馈意见，在卡片首页左侧订购新客户信息登记卡，将卡存放在档案室专用柜中，然后返回前台继续卡轮换。

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