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深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马、张志东、许、陈一丹、五位创始人共同创立。

腾讯的多元化服务包括:社交和通讯服务QQ和we chat/微信，社交网络平台QQ空，腾讯游戏的QQ游戏平台，门户网站Tencent.com，腾讯新闻客户端和在线视频服务腾讯视频等

2004年，腾讯在香港联交所主板公开上市(股票代码00700)。 马是董事局主席兼首席执行官。

2018年6月20日，世界品牌实验室在北京发布2018年中国500最具价值品牌分析报告。 腾讯排名第二。 2018年12月，由世界品牌实验室编制的“2018年世界品牌500强”揭晓，排名第39位。 2019年7月，2019《财富》世界500强发布:排名第237位。 2019年8月，入选2019中国最佳董事会50强。 2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，腾讯控股有限公司位列第32位。 2019年10月，2019福布斯全球数字经济100强榜单排名第14位。 2019年10月23日，2019财富50强榜单揭晓，腾讯控股有限公司排名第12位。 一带一路在中国企业100强中排名第14位。 2019年12月，腾讯入选2019中国品牌力盛典百款。 2019年12月18日，人民网发布中国品牌发展指数100榜单，腾讯位列第4。 2021年9月入选“2021年中国民营企业500强”榜单，排名第6。

人工服务的特征

第一，客观性。

服务形象是公众给予的客观评价，不是简单的主观印象，而是服务态度、内容、方式方法在顾客心目中的反映。 不管它的形象是好是坏，都是实实在在的东西。

第二，差异。

服务以“人”为中心，不同的服务人员为不同的客户提供相同的服务。 因为人的性格差异，服务质量很难一致，往往会有巨大的差异。

第三，波动性。

它包含两个方面。 一是服务质量检查难以使用统一标准。 服务质量完全取决于服务人员的素质。 第二，服务形象本身是随着社会的变化而变化的。 对公共服务的要求和评价标准是不断变化的，服务形象是一个美丑相互转化的过程。

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