助理物业管理师(助理物业管理师考试题库)
《助理物业管理师》内容涉及物业管理基本常识，相关法律法规知识，职业道德，接管验收与撤管，费用管理，房屋租赁管理，客户管理服务，房屋建筑维护管理，房屋附属设备设施维护管理，物业安全管理，物业环境管理，不同类型物业的管理，培训与指导，对从业人员提高业务素质、掌握助理物业管理师的核心技能有直接的帮助和指导作用。 是助理物业管理师知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生的教学参考用书，还可供物业管理工作的有关人员参考。
中文名助理物业管理师
200元
36.00
取得物业管理员职业资格证书
9787504558046, 7504558044
取得本专业本科及以上毕业证书者
335页
劳动和社会保障部教材办公室组织
中国劳动社会保障出版社
16
简体中文
2007年1月1日
中国劳动社会保障出版社
考试
资质等级
1.物业管理员（四级）
2.助理物业管理师（三级）
3.物业管理师（二级）
报名条件
（具备以下条件之一者）
A、取得物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，并取得培训结业证书。
B、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。
相关专业指社区类、建筑类、城市规划、房地产、工程管理、工商管理、企业管理。 [1]
报考费用
1000元
项目背景
根据中华人民共和国劳动和社会保障部六号令（2000年3月16日发），自2000年7月1日起实施《招用技术工种从业人员规定》，规定用人单位招用技术工种的劳动者，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用，物业管理人员属于持证就业的目录。 为适应劳动力市场对物业管理人员的需求，规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002>3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理员职业资格国家统一鉴定工作。
文摘
插图：
从开展市场预测和经营管理决策的需要来看，市场调查的主要内容包括商品需求调查、商品资源调查、市场营销组合调查、影响市场的各种因素调查等。 通过各种不同的市场调查，可以综合了解和分析千变万化、错综复杂的市场。
市场预测的核心内容是对市场供应量和需求量的调研。 市场的供应量和需求量并不是孤立存在的市场现象，它受到多种因素的影响。 如国家的政治、经济发展形势，社会再生产中的生产、分配、交换、消费各环节的变化，国民经济中积累和消费比例关系的发展变化，企业经营管理水平的提高，商品结构的变动等。 这些直接或间接的因素，都会影响到市场的供应量和需求量的形成、发展、变化。 因此，市场预测除了研究供应量和需求量以外，还应包括对市场各种主要影响因素的预测。
（2）市场调查的基本方法
市场调查是运用科学的方法，系统、全面、准确、及时地搜集、整理和分析市场现象的过程，是有组织、有计划地对市场现象进行调查和分析的过程。 通过市场调查所取得的市场资料，客观地描述了市场状况，并且可以从中总结出市场发展变化的规律。 同时，通过市场调查所取得的市场资料，又是进行市场预测的重要依据。 市场现象的多样性和复杂性，决定了市场调查的方法也必然是全方位和多样性的。 下面介绍几种常用的市场调查方法。
1）抽样调查法抽样调查是从研究对象的总体中，按照随机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并用样本调查结果来推断总体。 随机原则是指调查总体的每个单位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即样本的抽取完全是客观的，而不是主观地、有意识地选择样本。 抽样调查虽然是一种非全面调查，但其目的则是为得到有关总体的资料。
2）文案调查法文案调查法又称间接调查法，它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 文案调查常被作为市场调查的首选方式，因为几乎所有的市场调查都始于收集现有资料。 文案调查更多地被运用于市场供求趋势分析、市场现象之间的相关与回归分析、市场占有率分析、市场复盖率分析等。
3）观察法和访问法观察法和访问法是最常用的搜集基础资料的方法。 它们都属于直接调查法的范畴，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。 观察法具体是指观察者根据其研究目的，有组织、有计划地运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象及其有关资料的方法。 访问法也称访谈法，它是指访问者运用口头交谈的方式向被访问者提出问题，由被访问者回答，以此来了解市场实际情况、搜集有关资料、获得市场信息的方法。
4）问卷调查法问卷调查法是指调查者运用统一设计的问卷，通过让被调查者填答的方式，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法。 问卷是由调查者精心设计出来的，调查者通过书面形式提出问题，被调查者对问卷作出书面形式的填答，这就要求调查者必须掌握全面的书面提问方法和技巧，设计出符合要求的、有可行性的问卷。
目录
基本知识与基本技能篇
单元1物业管理基本常识（3）
1.1物业管理基本概念（3）
1.1.1物业概述（3）
1.1.2物业管理概述（6）
1.1.3物业管理的基本原则（12）
1.1.4物业管理的服务质量标准（15）
1.2物业管理机构（16）
1.2.1物业管理企业概述（16）
1.2.2业主大会与业主委员会（27）
1.2.3物业管理企业与相关机构的关系（32）
单元2相关法律法规知识（37）
2.1物业管理法律法规概述（37）
2.1.1物业管理法律关系（37）
2.1.2物业管理法律规范（40）
2.2物业管理的相关法律法规（43）
2.2.1物业管理相关法律（43）
2.2.2物业管理相关法规（45）
2.2.3物业管理行业规范（49）
2.3物业管理政策与法律的区别（50）
单元3职业道德（52）
3.1职业道德基本知识（52）
3.1.1职业道德概述（52）
3.1.2物业管理人员职业道德（52）
3.2职业守则（53）
3.3物业管理人员的素质要求（54）
3.3.1物业管理人员的基本修养（54）
3.3.2物业管理人员的专业知识和技能要求（54）
专业技能篇
单元4接管验收与撤管（59）
4.1接管验收（59）
4.1.1物业管理的前期工作（59）
4.1.2物业接管过程中的质量保证（74）
4.1.3新建物业的接管（75）
4.1.4原有物业的接管（77）
4.2撤管（79）
4.2.1物业管理企业的解聘（79）
4.2.2物业管理企业的撤管（80）
单元5费用管理（82）
5.1物业服务费用的测算（82）
5.1.1物业服务及物业服务费（82）
5.1.2物业管理服务费的测算（86）
5.2物业服务费的使用与管理（92）
5.2.1日常物业服务费的使用与管理（92）
5.2.2物业维修基金的使用与管理（96）
5.2.3物业管理的保险与税收（97）
单元6房屋租赁管理（99）
6.1房屋租赁市场（99）
6.1.1房屋租赁市场调查与预测（99）
6.1.2房屋租赁市场的调查（102）
6.2拟订房屋租赁方案（108）
6.2.1房屋租赁工作的程序（108）
6.2.2房屋租金的确定（111）
6.2.3房屋租赁管理工作（112）
6.3房屋租赁有关政策、规定（119）
6.4案例（120）
单元7客户管理服务（121）
7.1心理学及公共关系学的知识（121）
7.1.1心理学的基本知识（121）
7.1.2公共关系基本知识（124）
7.2客户关系管理（129）
7.2.1客户关系管理基本知识（129）
7.2.2与客户的有效沟通（131）
7.2.3客户关系管理方式（134）
7.3社区建设及服务与社区活动的组织（137）
7.3.1社区建设及服务（137）
7.3.2社区活动管理（139）
单元8房屋建筑维护管理（143）
8.1房屋建筑类型与结构（143）
8.1.1房屋建筑类型（143）
8.1.2房屋构造与组成（145）
8.2建筑工程图识读（145）
8.2.1施工图识读基本知识（146）
8.2.2建筑施工图的识读（154）
8.2.3结构施工图的识读（155）
8.2.4设备施工图的识读（156）
8.3房屋安全管理（162）
8.3.1房屋完损评定（162）
8.3.2城市危房管理（169）
8.4房屋建筑维修管理（172）
8.4.1房屋维修的管理（172）
8.4.2房屋维修的施工管理（177）
8.5房屋装饰装修管理（179）
8.5.1房屋装饰装修管理制度（179）
8.5.2房屋装饰装修施工管理（185）
单元9房屋附属设备设施维护管理（188）
9.1房屋附属设备设施的保养与维修（188）
9.1.1房屋附属设备设施相关知识（188）
9.1.2房屋附属设备设施管理制度（190）
9.1.3房屋附属设备设施养护计划（194）
9.2房屋附属设备设施维修管理（195）
9.2.1给水和排水系统维修管理（195）
9.2.2供暖设备维修管理（197）
9.2.3空调设备的维修管理（198）
9.2.4供电设备维修管理（201）
9.2.5电梯设备管理（203）
9.3特种设备的维修保养管理（209）
9.3.1特种设备概述（209）
9.3.2特种设备维修养护（210）
9.3.3特种设备维修保养招标管理（212）
9.4建筑智能化管理系统（213）
9.4.1建筑智能化管理概述（213）
9.4.2楼宇自动化系统的运行管理（215）
9.4.3综合布线系统的运行管理（216）
9.4.4火灾自动报警及消防联动系统的运行管理（219）
9.4.5通信网络与信息网络系统的运行管理（222）
9.4.6保安监控系统的运行管理（226）
单元10物业安全管理（231）
10.1安全管理（231）
10.1.1安保服务概述（232）
10.1.2安保服务制度的制定与实施（237）
10.1.3特殊事件的处置方法（241）
10.2消防管理（243）
10.2.1消防管理概述（243）
10.2.2消防器材管理（246）
10.2.3消防管理运作（247）
10.3车辆及道路管理（249）
10.3.1居住区车辆服务管理（250）
10.3.2车辆管理制度的制定与实施（251）
10.3.3其他物业的车辆服务管理（259）
单元11物业环境管理（260）
11.1环境污染防治（260）
11.1.1环境污染基本知识（260）
11.1.2环境污染的防治（263）
11.1.3ISO14000环境质量管理体系（274）
11.1.4物业环境质量管理概述（278）
11.1.5物业环境管理制度的建立与实施（280）
11.2环境保洁（283）
11.2.1各级清洁卫生组织机构的职责范围（283）
11.2.2物业管理区域清洁卫生工作（284）
11.2.3物业环境保洁管理制度的制定与实施（287）
11.3环境绿化美化（291）
11.3.1环境绿化美化基本知识（291）
11.3.2环境绿化美化职责范围（295）
11.3.3环境绿化管理制度的制定与实施（299）
单元12不同类型物业的管理（302）
12.1居住小区物业管理（302）
12.1.1居住小区概述（302）
12.1.2居住小区的物业管理（305）
12.2写字楼物业管理（316）
12.2.1写字楼概述（316）
12.2.2写字楼的物业管理（320）
12.2.3写字楼的租赁管理（321）
12.2.4写字楼的其他管理及服务（323）
12.3商业场所物业管理（323）
12.3.1商业物业概述（323）
12.3.2商业场所物业管理（325）
12.3.3商业场所租赁管理（325）
12.4工业区物业管理（327）
12.4.1工业区物业概述（327）
12.4.2工业区物业管理概述（328）
12.4.3工业区厂房和仓库的管理（328）
单元13培训与指导（330）
13.1培训工作（330）
13.1.1业务培训概述（330）
13.1.2业务培训流程（332）
13.2业务考核（333）
13.2.1业务考核概述（333）
13.2.2员工考核方案的制定（334）
序言
为落实科教兴国战略和人才强国战略，全面提高国民素质，推进我国走新型工业化道路，提升我国综合国力，构建和谐社会，我国大力推行职业资格证书制度。 而职业培训是职业资格证书制度的重要组成部分，是全面推进技能振兴计划和技能型人才培养培训工程的重要手段，是满足人民群众终身学习需要的重要途径。
随着经济社会的发展和产业结构的调整，各行各业对技能人才的需求日益迫切。 《国务院关于大力发展职业教育的决定》提出“把发展职业教育作为经济社会发展的重要基础”，进一步明确职业培训为提高劳动者就业能力服务、为培养技能人才服务的发展方向。 开展职业培训，教材是支柱。 为了适应新形势，更好地满足各级培训、鉴定部门和广大劳动者的需要，中国劳动社会保障出版社在总结以往教材编写经验的基础上，依据国家职业标准和市场需求，组织编写了系列“国家职业资格培训教材”。
“国家职业资格培训教材”的主要特点是：
突出以职业技能为核心。 教材依据国家职业标准编写，同时根据职业发展实际对国家职业标准有所提升，充分反映最新技术、知识，注重职业能力培养，凡是职业工作中要求掌握的技能和有关知识，均作详细介绍。
突出服务于培训和鉴定。 教材首先根据职业发展的实际情况和劳动者的培训需求，力求体现职业培训的规律，满足职业培训的需要；其次，兼顾国家职业技能鉴定的基本要求，满足劳动者参加职业技能鉴定的需要。
分级单册按模块化编写。 纵向上，按照国家职业资格等级单独成册，各等级合理衔接、步步提升，为技能型人才培养搭建了科学的阶梯型培训架构。 横向上，教材按职业功能分模块展开，贴近生产实际、贴近读者需要、贴近市场需求。
注意增加教材的可读性，提升教材的品质。 为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点、提高学习效率，教材精心设置了“培训目标”“单元小结”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点。 在强调实用性、典型性的前提下，充分重视内容的先进性，尽可能地反映与本职业相关联的新技术、新工艺、新设备、新材料、新方法。
本书由杜锋、陈正爽、冯明明、高升玲、高彬、史源英、刘旸编写，冯明明主编；龚维丽审稿。
编写《国家职业资格培训教材》是一项探索性的工作，教材中存在不足之处在所难免，恳切希望各使用单位和个人不吝赐教，提出宝贵意见和建议。
参考资料1.助理物业管理师所备条件·找法网
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