大众总经理（一汽大众总经理热线）
大众汽车总经理(一汽-大众总经理热线)-07-21 18: 12，Niuche.com
如果你在现场，一定能感受到一汽-大众向“技术”和“服务”转型的紧迫性。
7月18日，一汽-大众“ID。日间科技嘉年华和ID。以“科技为你”为主题的“6 CROZZ分娩之夜”在成都举行。由央视主持人萨贝宁主持，央视主持人王冰冰直播，歌手辛格演唱的名曲《永不失恋》来自全国500多位一汽-大众ID车主、车迷和数百位媒体记者，共计数千人，共同见证了这场盛大的交付仪式。
与会人员合影，车主坐在前排，媒体紧随其后。
从编辑有限的专业经验来看，这确实是一场比新车亮相、预售、上市更隆重的交付活动。从此次活动的细节可以看出，一汽-大众正在加速从产品制造商向客户服务公司转型。
交付仪式
2021年是一汽-大众的电力元年。继今年3月首款智能纯电产品ID.4 CROZZ交付后，定位“大尺寸高端智能纯电SUV”的ID.6 CROZZ也正式交付。从产品发布的节奏来看，ID.6 CROZZ是中国市场发布的首款纯电车型，未来可能会在欧洲上市，而这一战略大大反转，说明在电动智能化的新时代，中国市场的先进性正在加速一汽-大众向电气化、数字化的转型。
本次交付活动中，一汽-大众汽车有限公司董事、党委书记、总经理潘占福等高管将钥匙交付给ID.6 CROZZ车主代表。
潘占福等一汽-大众高管将钥匙交给ID.6 CROZZ车主代表。
在交付仪式上，身份证。业主代表上台分享自己的幸福生活故事。当然大部分都是场景，这里就不赘述了。
交付后，一汽-大众汽车有限公司业务副总经理、一汽-大众销售有限公司总经理郭永峰正式发布一汽-大众ID家族“科技为你”的品牌理念，旨在为用户提供品质可靠、技术实用的智能纯电产品。同时将打造用户生态，为用户提供全接触的服务体验、全维度的生活圈、全场景的服务生态，以及一系列专属特权。
最后，郭永峰还在现场宣布了一个全新的重磅福利:ID。第一位车主可以在一年内享受相机免费充电。
郭永峰发布“科技为你”一汽-大众ID。家族品牌主张
在这里，小编很好奇，为什么每次汽车公司的老板上台，总会说一些复杂又不善言辞的话。综上所述，郭先生以上的发言无非就是在做这两件事:“用技术造车”和“做服务用户的企业”。
先说服务:
“服务”是本次交付仪式的重点。现在卖车就像向用户求婚。即使对方同意，你也要或多或少表现出你的决心。为此，郭永峰表示将为用户提供全接触的服务体验、全维度的生活圈、全场景的服务生态，以及一系列专属特权和id。第一个所有者将在一年内享受相机免费充电。
但是从用户的角度来看，这10万满XX只是场景，只有最后一句话有点用:“买ID.6CROZZ，一年之内可以在加缪享受免费充电。”
公开资料显示，Cameras是大众、一汽、星充、江淮于2019年7月联合成立的充电服务公司，股份比例为30:30:30:10。
目前，相机拥有120千瓦/180千瓦两种大功率双枪DC充电设备，分布在全国各大城市。
根据相机的最新消息，308个过冲站和2683个充电终端已经投入运行。新增在线过冲站8个，充电终端61个；在建增压站57座，充电终端792个。到2021年底，建成6000+个充电终端，覆盖北京、上海、成都、深圳等7个核心城市，实现5公里内有充电站的充电服务网络。
这意味着免费给相机充电并不是真正的好处。
但从长远来看，一汽-大众如果真的想做客户服务，还是需要引入更多的服务品类，调整现有的组织架构。
首先是服务内容。蔚来作为主要服务，现在有终身免费异地上电服务，在距离永久地址200多公里时生效。套餐涵盖代客取送车及充换电一键式上电服务15次/月；电池升级；一键式呼叫维修服务，次数不限，专人取车，代工维修等。，不仅方便而且还很丰富。当然有一部分是付费的，但是从用户的角度来说，享受车企服务≠白嫖最难的就是如何挖掘出用车的痛点，让服务内容精准化。
支撑服务可靠运行的是背后的团队体系。发布会前，编辑有幸与一汽-大众经销商代表交流了几分钟。
曾是参加汶川512救援空的战士，退役后加入一汽-大众销售团队。这一次，他被视为优秀员工和金牌卖家，第二次来到成都。在他看来，一汽-大众要想提供好的客户服务还面临很多困难，首先是复杂的系统流程。
一汽-大众ID。是基于现有的燃油车渠道销售的，燃油车的层级复杂，分工细致。
在我之前遇到的一个案例中，车主问他的ID.4CROZZ什么时候到。他先通知上级，上级到地区，地区到地区，地区到厂家，厂家得找货部负责人。最后的结果是，一个星期后，车来店里，他的询问没有得到答复。
这种结构根本无法为用户提供快速有效的服务，很多时候，一件事情一层一层的上报，谁也不知道会失去哪一层的信任。我还没有交付几辆车，我已经增加了十几组，包括配车、生产、售后...我不知道我每天都在做什么，我很忙。
另外，作为终端销售，每天有一半的工作时间需要完成填写单据。你可以研究一下产品，拜访几个客户。事实上，如果你花一上午的时间写这些表格，你的激情就会耗尽。
最后，在销售渠道和销售人员方面，一汽-大众为了保证服务质量，特别规定只有五星级经销商店铺和经过专门培训的电动车销售专员才能销售纯电动车。
目前，他们店里只有三辆指定的电动车出售。他们遇到的问题是，如果这三个人中有任何一个人休息或陪客户试驾，新客户就要先等。
当然，他对一汽-大众有信心。起初，谭跃的销量也很一般，但最终还是很难找到车。一汽-大众车型总是慢热，慢慢肯定会好起来。现阶段厂家建立了万元无责的基本工资制度。销售纯电动车的佣金是燃油车的十几倍。如果月销售金额超过目标奖励，可以翻倍，所以大家的积极性都很高。
技术:
新能源产业转型中一个有趣的共识是:“人人都是新能源汽车，但人人都强调智能。”
一汽-大众ID.6CROZZ也强调智能化。在发布会现场，有四个技术体验区，分别是AR-HUD暗影迷宫、IQ。光明广秀影院，CAMS超级充电站独家快充，智商。自动驾驶竞技场，已经安排好了。
从实际体验来看，这些单品都非常震撼，但从产品属性来看，现场工作人员告诉我们，ID.6 CROZZ是基于MEB平台打造的，目前只能实现智能中控OTA，但整车无法升级。
在智能驾驶辅助方面，ID.6 CROZZ也采用了大厂商的整套拒绝方案，后期无法持续向特斯拉或小鹏等车企升级优化体验。
更多关于ID.6 CROZZ的产品信息，可以关注Niuche.com。稍后，我们将推出试驾文稿和视频分析。
最后，在交付仪式上，一汽-大众销售有限公司常务副总经理麦德岳分享了ID。用户报告。
截至目前，参与“ANT FOREST”计划的ID用户累计行程超过16万公里，相当于种植了300棵梭梭树。身份证。每天有超过13万人访问HUB，每周有超过1万人在线互动。
麦德月分享了ID。客户报告
在分享这份报告的前半部分，麦德岳先生用笨拙的中文向在场的每一个人问好。当然，欧洲人学中文还是很难的。几句话后，麦德岳先生只好继续用英语介绍ID.6 CROZZ。
主持人萨贝宁调侃道，麦德月不应该是全名，但是麦德月越来越好了。不知道这是事先准备好的台词，还是现场发挥，但加入了相似的同音字，让整个活动更像是一场综艺，轻松愉悦。
最后，一丝不苟的朋友应该能发现，在这次活动中，所有参加活动的领导都非常注重生活，所有参加演讲的领导都充满了生活化的氛围，没有了往日的笔挺西装。从整个会议过程来看，也是精心设计的。从说话的顺序到说什么穿什么，一汽-大众过去并不想做产品制造商，而是做出行服务商。
这个活动和领导对下属的讲话不一样。它需要你传达一个信息。我做了这辆车。告诉消费者赶紧卖。而是像朋友一样，先亲切地坐在你身边，然后听你的抱怨(探索是为了需求)，最后真诚地说二胎大空，这需要科技感和纯电才能节能？我正好有一个ID.6 CROZZ，另外，我们可以免费给你一年。如果我这样做，你会更开心吗？
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