售后月度工作计划(4s店售后月度工作计划)
在过去的日子里，对刚成立二年多的强盟有限公司来说，售后岗位的我是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。 为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，我做出了一份2020年的售后月度工作计划。
一、创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语。 诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好。 不可忽视细节问题，对着装、仪表、手势等需严格注意。 虽然我们面对的是一些售后的客户，但是给客户留下 一个售后的良好印象也能够给我们公司带来不错的声誉，更有可能带来更多的客户资源。
二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。 尤其是在最近疫情结束后的一个月，更是售后的高峰期，所以我们要提前做好售后的练习工作，争取在高峰期的时候也能够流畅的处理问题。
三、增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，
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