沟通要做到通情达理
俗话说:“通情才能达理。 ”如果没有心理上的沟通作为基础,即使有理也不易被接纳。 而单纯的感情语言缺乏明晰的道理，即使对方被感动了，也不会被说服。 所谓情理意义很深刻。
松下电器公司还是一家乡下小工厂时，作为公司老板的松下幸之助总是亲自出马推销产品。 我们看见松下幸之助今天是个出色的企业家，但在当时他也是个出色的推销高手，很多销售商都因为他充满深情的话语，愿意给他出个高价。
他在对方要求降低价格的时候这样说:“我们是一个小工厂。 炎炎夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。 大家汗流侠背，却努力工作，好不容易制出了产品，我知道你们希望价格越低越好，但我要为我的员工考虑，他们生产出质量合格的产品，应该按正常的价格……”
对手被他的真情所感动，展颜一笑说:“我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话，但是你说得很不一样，句句都人情人理，好吧，我就照你说的买下来好啦。 ”
松下幸之助的语言有情有理，他描绘了工人劳作的艰辛，创业的艰难，劳动的不易，也说到了对方希望降价的迫切心情，语言朴素、生动，语气真挚、自然，对方听来有切肤之感。
正如对方所说的，松下幸之助的话句句都在情理之上。 对方的接受自在情理之中。 松下幸之助的成功，首先在于他真诚的态度。 他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，自己并无贪图非分之财之意，他也同时暗示对方无讨价还价的余地。 这就使对方调整角度，与其达成共识。
卡耐基在《怎样使你的谈吐更动人》一书中说:“言出心声，动之以情，是任何消极对立的观点都难以招架的。 ”有了互相了解，有了感情交流，就有了心理共融的基础，话就能够说到对方心里—通过“通情”而“达理”了。
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