消费维权周报｜涉网游投诉增多，家长反映孩子大额充值退费难
澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓
上周（8月22-28日），澎湃质量报告收到多起关于网络游戏公司的投诉，多反映未成年人进行大额游戏消费的问题。 其中，有消费者投诉称，自己未成年的孩子在米哈游公司旗下“原神”游戏里充值超过8000元，米哈游公司以不能判定付款系未成年人操作为由拒绝退款。
已解决：
针对三星手机等数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。
其中，有消费者投诉称，他3月初购买的一部三星折叠手机使用不到半年，内部折叠屏便出现一些问题，经三星售后维修点检测，该手机内屏存在质量问题。 但维修点表示手机外部玻璃屏亦有损，不能提供保修服务，需自费维修。 澎湃新闻就此事联系到三星售后，工作人员回复称，可免费更换折叠屏，同时维修外屏。 双方达成一致。
未回应：
针对抖音、拼多多、大河票务网、北京新氧科技有限公司、中国建设银行、腾讯游戏、天猫国际、江西赣州桁树家具有限公司、苹果公司的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者达成一致：
1、网易游戏：有消费者投诉称，他于2020年9月份刷抖音看到梦幻西游网页版的宣传界面，宣传的特别好，“可玩起来就不是那么回事了，处处都需要充值，一个月累计充值4万多，现在后悔死了”。 网易游戏客服回复称，经核实，相关内容不存在虚假宣传。
2、拼多多：有消费者投诉称，他在拼多多上购买商品时遇到商家态度恶劣。 事后，该商家给他发送骚扰短信，严重影响他的正常生活和作息。 拼多多客服回复称，已经联系该消费者了解情况，平台站内聊天记录显示商家无违规言行，也无证据证明商家发送骚扰短信。
一周维权速报：
1、9岁娃趁家长睡着偷玩游戏充值五千，欢太科技：只能退一半钱
董先生向澎湃新闻反映，他9岁的孩子偷偷在《王牌竞速》充值了五千多元，他看到微信里的账单方才得知此事。 他向游戏开发方广东欢太科技有限公司（以下称欢太科技）提交了监控视频和支付记录作为证据申请退款，但对方称只能退充值金额的一半。
对此，欢太科技一名工作人员告诉澎湃新闻，确实收到了董先生的投诉，针对退款比例事宜正在和董先生协商。 之后，欢太科技客服人员回复董先生称，他提交的证据无法证明充值行为系未成年人所为，2797元的“关怀金”是平台和游戏能给予的最大金额。
2、家长称孩子玩网游充值八千，米哈游：不能判定系未成年人操作
河南的张先生反映，今年1月开始，他14岁的孩子在“原神”游戏里先后充值了8462元。 7月14日，他发现后，立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称米哈游），提交了退款诉求。 米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”为由拒绝。 8月21日，他再次向米哈游提交退款诉求，尚未收到回复。
8月23日，澎湃新闻就此事联系到米哈游，客服专员回复称，张先生所诉游戏账号为成年人身份信息注册，该游戏账号曾于工作日被多台设备登陆数次，不能判定付款为未成年人操作。 双方尚未达成协商一致。
一周消费预警：
国家发展改革委微信公号：中秋节前，四部门持续加大“天价”月饼整治力度
近期，国家发展改革委部署各地对商超、酒店、餐厅月饼销售情况开展巡查，每日监测线上月饼销售，多渠道收集涉及“天价”月饼的问题线索。 针对发现的问题，一方面，督促经营者抓紧整改。 对个别高端酒店销售月饼礼盒混装高档茶叶、茶具等其他商品问题，已请地方督促相关酒店整改，违规产品已下架；对各方反映较为集中的线上商户将月饼与红酒等商品混合销售、标价499元附加600元运费变相提价等问题，已督促有关电商平台进行整改。 另一方面，移交问题线索。 国家发展改革委已正式向有关部门移交一批涉及单价500元以上盒装月饼的问题线索，有关部门正在核实情况，对确认存在违法违规行为的，将依法予以查处。
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