美容院会怕12315投诉嘛(美容院会怕12315投诉嘛是流动的管告他们不)

某皮肤专业修复机构以开展开业大酬宾为由向顾客宣传：凡一次性在机构充值满48000元的前30位客户，不但在本店享有和充值额度相同的消费额度，且在充值额度消费完后，以后消费享有终身6.8折优惠折扣，同时每年享有本店当年利润的1%分配权益。 王某在该机构人员的宣传下，参与了该活动，并一次性在皮肤机构充值了48000元。 一个月后，小王去该皮肤修复机构进行消费时，发现该机构早已倒闭，自己也联系不上负责人，此时王某应该怎么维护自己的权益呢？

日常生活中，消费者可能会办理很多充值卡，在办理充值卡后，由于顾客需要长期在该商家处消费，故一般可以享受大力度的折扣优惠，这也是商家吸引消费者办卡的重要原因。 但是，由此对于消费者来讲也会产生很多风险和隐患。 如果由于商家经营不善或者其他原因，部分商家倒闭或者“跑路”，消费者该如何维权？消费者向商家预先充值的行为表面上看起来是一种“购买”行为，但实质上，消费者和商家之间形成的是一种服务合同关系。

而在服务关系合同里，商家无论是倒闭了还是发生了何种情况，只要是因为商家的原因而导致该服务合同不能继续履行，消费者就可以要求解除该合同，并让其返还充值卡内剩余的金额。 就算在充值时，商家明确表示并在充值卡上标注了该充值卡在充值后，里面的金额无论发生何种情况概不退还，这种条款显然属于免除经营者责任、加重消费者责的格式条款，应属无效。 因此，在遇到此种情况时，如果商家拒绝退还充值卡上的金额，顾客可以拨打12315消费者投诉举报专线，或者当地工商行政部门的电话，申请消费者协会或者工商部门介入，由相关单位对纠纷进行调解或者对商家的不法行为进行处罚。

除此之外，顾客也可以直接向人民法院提起诉讼，以服务合同履行不能，对方预期违约为由，请求法院支持自己退费的主张。 但是像案例中王某的这种情形，在还未消费时该皮肤机构就已经倒闭，存续期间甚至不足3个月，且未给消费者作出任何通知，若在要求退款时联系不到该机构的相关负责人，我们首先可以怀疑该机构是不是涉嫌诈骗，王某应当立即报警进行查处。

预先充值再消费的确可以让我们享受很多优惠，但我们在选择充值时应当谨慎判断商家是否属于正常经营机构，以防钱财被骗。 在充值后若遇到不能消费的情形，可以先与商家协商要求退款，若协商不能，可以向法院提起诉讼以法律武器维护自身权益。

《消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 《民法典》第五百六十三条 ：有下列情形之一的，当事人可以解除合同

：(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行;

(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

(五)法律规定的其他情形。

以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

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