旅游网站有哪些(旅游电子商务网站排名)

随着国内疫情的有效控制，越来越多的消费者选择在节假日出行，游览祖国美丽的河山。文化和旅游部数据显示，五一假期国内游客2.3亿人次，同比增长119.7%。国内旅游收入达到1132.3亿元，同比增长138.1%。据深圳市文化广电旅游体育局统计，五一假期深圳共接待游客269.63万人次，旅游总收入23.41亿元。

旅游业与消费者的生活息息相关。今年“五一”期间，国内旅游消费潜力得到充分释放，旅游业高质量发展尤为重要。为加强社会监督，客观公正反映在线旅游平台经营者处理消费纠纷的态度和能力，在5月19日中国旅游日之际，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)发布了在线旅游平台行业消费评价指标清单，为消费者提供消费指引，促进行业健康发展。

根据2020年4月1日至2021年3月30日的相关数据，深圳市消费者委员会在消费评价指标中对11家具有一定市场份额的在线旅游平台进行了排名。11家企业均建立了投诉处理绿色通道，平均消费评价指数为7.34分。大部分企业能够快速响应消费者投诉，成功率高，说明经营者对消费者的重视，能够及时妥善处理消费者投诉，降低消费者维权成本。2020年，新冠肺炎的“疫情”对旅游业造成了很大影响。大部分在线旅游平台经受住了“疫情”的考验，在纠纷解决中交出了令消费者满意的答卷。

排名前三的在线旅游平台分别是:深圳市活力天汇科技有限公司(以下简称“航班管家”)8.29分、深圳市携程国际旅行社有限公司(以下简称“携程”)8.24分、同程网络科技有限公司(以下简称“同程艺龙”)8.08分。

航班乘务员的消费评价指数得分最高，在“接单速度”、“提建议速度”、“自我和解成功”、“消委会调解成功”、“调解员得分”等方面得分较高，说明其重视消费者投诉，积极履行消费者权益保护主体责任，对消费者诚意高，消费者满意度高。

携程的消费评价指数排名第二，在“接单速度”和“提建议速度”方面得分最高，在“消委会调解成功”和“调解员得分”方面得分较高，说明携程对消费者投诉非常重视，响应速度快，投诉处理成功率高，消费者满意度高。

同程艺龙的消费评价指数排名第三，在“接单速度”和“消委会调解成功”方面得分较高，说明其重视消费者投诉，投诉处理成功率较高，消费者高度满意。

排名相对靠后的在线旅游平台为:深圳市林忠建设科技有限公司6.49分、深圳市科陆网络科技有限公司6.41分、联联周边游信息技术有限公司深圳分公司5.86分。上述公司得分相对较低的原因主要体现在接单速度慢、提出建议慢、自我和解成功率低。上述公司应提高对消费者投诉的响应速度，更加关注消费者需求，以提高投诉和解的成功率。

经营者和消费者可通过深圳市消费者委员会官网和微信官方账号、资源网“315消费网”、“315消费网童菲”微信官方账号和小程序、深圳信用网、I深圳APP、百度爱奇卡等平台查询经营者消费评价指标。建议消费者优先选择消费评价指标较高的运营商进入资源网银行消费。

深圳市消委会将坚持“让消费者消费前无忧、消费中舒心、消费后不扰”的工作理念，持续发布行业消费评价指标排名，畅通消费者权益保护渠道，构建消费监管闭环，督促各行业经营者提高产品和服务质量，营造舒适消费环境，促进经济高质量发展。

(原标题《在线旅游平台行业消费评价指标排名发布》)

编辑高原评论审核郑

（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉)

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