如何做好淘宝客服？爆款猫专业技能分享
客服毋庸置疑是一个影响店铺转化率的关键因素。 商家花了重金去推广，流量来了就需要承接住这波流量，稳住才能赢。 客户可以及时跟进，及时督促客户付款。 有一个会销售的客服就能让你这笔推广费用物超所值。
专业的客服，能够快速熟悉产品并有一定的沟通技巧，能够迅速引导客户进行成交，这对于店铺来说，不仅可以让客服有一个很好的提成绩效，还能让店铺销售额更高。
那么。 如何让客服迅速成长，即使是0基础也能快速上手呢？以下的文档可以让你一目了然。
客服面对客户的应对技巧、准确分析客户心理，需要具备以下能力：
沟通
刚开始接触，开放式提问，引导客户叙述，把握客户诉求（（热情、主动、真诚））
揣摩客户提问以及叙述的背后原因
通过封闭式提问确认自己推测是否正确
尝试提前主动跟客户确定其最终的表达想法
增加客户与自己沟通的愉快感
抗压
保持平常心，不要与客户发生任何冲突，保持良好心态
即使拒绝，也要婉拒，不要直接说 不 ，给客户台阶。
不可长期不回复自己不愿意接待的客户
应变
忌墨守成规，套用话术
结合处理原则，灵活组合各种话术表达
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