买家要整淘宝卖家太容易了

客服对于店铺起着不可或缺的作用，而且越来越重要。 塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率以及提供更好的服务方面都离不开客服的协助。 但是客服这个跟买家直接沟通的角色做不好也非常容易影响到店铺的形象，双方的几句沟通可能会带来直接购买却也会有本来想买结果因为客服沟通不利，影响到买家的情况，今天我们来看看，买家最讨厌的几种客服：

1、不理人（回复慢、不在线、售后不处理）

这个算是买家们常见抱怨TOP3了，客服不理人主要有三点原因：一个是回复慢，而是不在线，三是售后客服出现问题不处理。

2、答非所问，无法解决问题（不专业）

对于商品的具体规格或者尺码，客户有疑问的时候无法给出准确的回答，多半是对产品不够熟悉

3、态度冷淡

不少客户对于客服的回复态度比较在意，如果连个招呼都不打，态度冷淡或者不礼貌，说不定也会惹毛买家。

4、太过热情、态度过度亲昵

现在网店客服大多都很热情、礼貌，而且对于客服的考核这一点也很严格，包括最后一句话要求一定是客服说。 但是对于热情方面，如果做得太过了，也会让买家觉得不舒服。

5、反复骚扰、求好评

“跪求亲亲改个好评，帮我顺利转正”“您在xxx店购买的xxx收到了吗，用的怎么样，如果觉得还不错请亲亲给个五分好评哦”过多的这种求好评短信轰炸也是不少买家十分反感的，效果往往适得其反，本来想要好评的，结果因为不胜其烦给了个差评，那就悲剧了……

6、说话太过直白

对于买家的身材、样貌等等如果做出评价或者是否适合产品的时候，不能太过直白，如果太直白的说出买家的缺点，对于一些买家来说，很容易把他们惹毛的。

7、语音回复

有时候语音回复相对敲字确实比较方便一些，尤其是在外面或者是要说的内容比较多的时候。 但是买家很多时候都不方便听语音，或者有口音听不懂也是会闹出不少笑话，再者说，如果声音不好听，估计买家也会很无语。

以上几条买家最讨厌的客服类型，各位卖家朋友可以针对性的避免以及改进，要知道对于网店来说客服也起到销售的作用，而且不止于此。

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