手机转接怎么设置(医院值班手机转接怎么设置)

呼叫中心系统之所以成为呼叫中心必不可少的办公软件，是因为它可以提高工作效率和客户服务率。这部分功劳归功于呼叫中心系统的自动排队功能。接下来我们来看看呼叫中心系统的智能排队功能。

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呼叫中心自动排队系统根据系统配置中的队列配置信息建立呼叫队列(直接转移到IVR的呼叫也在这些队列中排队)。呼叫队列按照先到先得的原则和呼叫进入系统的时间顺序排列在队列中。

智能排队策略一般包括基于客户基本历史信息的路由方式和基于操作员专业技能的路由方式两种。当所有座位都占线时，外部呼叫将按照一定的规则排队，同时播放等待的音乐。一旦内线空有空，座位资源会合理安排。

当客户来电时，自动呼叫分配器模块将呼叫转移消息发送给所有在线代理。座席收到消息后，会将信息(来话号码、来话姓名和信息)插入本地机器的等待转接列表中，并使用声音或动态图标提示座席有新的等待转接呼叫需要应答。

呼叫中心的智能排队系统是根据特定的规则，自动将来电转接给正确的话务员或进行其他自动处理，如排队或留言。它的性能直接关系到呼叫中心的效率和客户满意度，这也是呼叫中心区别于一般电话系统的重要标志。

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