东风悦达起亚怎么样(东风悦达起亚在中国怎么样)

现在的消费者，买车的时候，考虑的不仅仅是产品实力，还有品牌的综合实力，比如售后服务。这关系到用户以后用车时是否有保障，同时也关系到一个汽车品牌售后服务的满意度。

其实还有一个判断售后服务是否足够优秀的标尺，那就是J.D.Power中国售后服务满意度排名。近日，J.D.Power发布了2021年中国售后服务满意度排名报告，其中东风大岳起亚取得了不错的成绩。有多具体？让我们来看看。

拿郝售后服务的“三连冠”来说，和豪华品牌比。

今年，J.D. Power中国售后服务满意度研究SM (CSI)覆盖70个城市，覆盖中国东南西北四大区域，一线至四线四个城市层级，共计37327名受访者，涉及49个品牌，分细分市场(豪华车/主流车)和品牌层级进行分析。

同时，报告分析的维度包括预约服务(22%)、接待诊断(17%)、服务设施(14%)、服务价值(14%)、服务团队(18%)和服务质量(15%)。也就是说，这份售后服务满意度报告比较全面，具有很好的参考价值。

报告显示，东风大岳起亚以775分的售后服务满意度，与广汽本田并列主流细分市场第一。这意味着东风大岳起亚的售后服务满意度实现了“三连冠”，连续9年进入排名榜前5。可以看出，东风大岳起亚在售后服务方面做得相当不错。

其实775分是什么概念？我们可以做一个简单的比较。要知道豪华车细分市场的平均得分是771分，而东风大岳起亚的775分甚至超过了保时捷等豪华品牌，可见起亚的售后服务堪比豪华品牌。

此外，报告还显示，韩国品牌售后服务满意度与欧洲品牌基本持平，得分为763，领先于其他汽车。虽然韩系车在中国市场的表现不如日系车抢眼，但不可否认的是，这些品牌在售后服务上给予了用户极大的诚意和真诚的态度。

“以顾客为中心”的新品牌理念

那么，东风、大岳、起亚是如何做到在主流车细分市场排名第一、三连冠、九连冠五强的呢？其实原因也是可以考察的。

首先，这离不开东风大岳起亚“以客户为中心”的全新理念和“关爱家”的服务精神。说白了，把客户当家人，不区分客户，只有“家人”的人互相对待。当然，这不仅仅是起亚的口号，更是起亚真正的经营之道，是一个又一个措施落实的。

例如，为了完善服务网络，东风大岳起亚不断拓展和强化服务网络，构成了完善的售后服务体系。目前服务网络超过504个，覆盖271个城市，可提供预约服务和24小时服务热线。涉及的领域包括销售、服务、技术等。同时最重要的是响应速度快，问题及时解决。这方面的能力在很大程度上创造了高水平的售后服务满意度。

此外，为了快速准确地解决技术问题，起亚还将KDS远程技术诊断系统引入服务系统。有了这个系统，一旦4S店的技术工程师在维修过程中遇到问题，厂家的技术人员就可以远程控制加盟店的KDS设备，帮助用户快速、准确地维修车辆。

不仅如此，起亚还建立了职能部门的客户投诉管理体系，通过系统化管理，梳理和规范客户投诉管理流程，让消费者感受到越级的售后服务体验。为了给用户提供更好的服务体验，起亚还在盐城、北京、郑州布局了三个培训中心，覆盖全国经销商网络，努力打造一支专业素质更高、能力更强的服务团队。

总之，起亚不断完善服务网络，快速响应解决用户问题，包括服务、销售、技术、维护等，优化客户投诉流程和服务团队。这些一点一滴的堆积和积累造就了更好的东风大岳起亚。

季节有惊喜，真诚有态度。

其实态度可以表现真诚，真诚也可以表现态度。为了满足不同用户的需求，起亚率先推出了3年/10万公里或5年/6万公里的选装质保政策；此外，起亚长期为用户提供免费检测、多产品优惠券、维修资金等贴心的常规服务。

在特殊时期、特殊地区等。，还推出了特殊护理活动。例如，针对灾害天气频发的季节，东风大岳起亚推出了“风雨同舟，守护同行”的关爱活动，活动内容包括维修仪式、全损车辆更换补贴、整车免费检查、续保凭证等。最近河南省的暴雨灾害就是一个很好的例子。在此期间，起亚还推广了多项暖心措施，如免费24小时救援服务、全车免费消毒、对未购买商业保险的客户进行维修补贴等。

同样，每一个小措施都能让用户感到温暖。措施不大，却温暖人心。这就是东风大岳起亚的态度和用户的满意度。

汽车在线评价:售后服务好不好，考验的是用心和态度。

有时候，交易是一件很神奇的事情，也许因为一个小因素，就导致了交易。其实很多消费者并不担心产品问题，但最怕的是一旦产品出现问题，就不知所措，找不到人。或者找别人，一直跟你扯皮。

所以售后服务非常重要，直接影响用户对一个品牌的印象，也是品牌给用户归属感的有效途径。售后服务的好坏反映了一个汽车品牌对用户的态度和关心程度。碰巧的是，东风大岳起亚在这个领域一直做得不错，未来可期。

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